Planeacion

Diagnostico Preliminar
 
El diagnóstico preliminar no es una simple actividad de recolección de datos; ni esperamos definir todos los problemas que aquejan a esta entidad estatal ni proponertodas las posibles soluciones. Pero si al menos este diagnostico inicial o de reconocimiento debe cumplir con los siguientes objetivos:
 
1.      Entender la naturaleza del problema – tratar de saberporque hay mala atención al usuario de los servicios que presta esta entidad pública, en interacción con los usuarios y hablándoles sobre las posibles mejoras que necesita el actual sistema atenciónal usuario con que cuenta esta empresa estatal.
 
2.      Definir el alcance y limitaciones del sistema –. Se debe determinar quién es afectado por el problema También es importante definir laslimitaciones del sistema atención al usuario con que cuenta en la actualidad la Registraduria Especial de Mocoa. Una limitación es una condición, restricción o requisito que el sistema de atención delusuario con que cuenta la Registraduria debe satisfacer. La limitación puede tener que ver con la tecnología, programas, tiempo, leyes, costos, infraestructura, personal, capacitación y otros.
 3.      Identificar los beneficios a obtener con la propuesta de mejoramiento – Se debe identificar los beneficios tangibles e intangibles que se esperan como resultado. Estos beneficios, junto a losestimados de costo, serán usados en el futuro por la Registraduria para decidir si se continúa con el estudio final. Los beneficios tangibles son aquellos que se pueden expresar en términos de dinero.Los beneficios intangibles son igualmente importantes: Tienen que ver con la satisfacción del funcionario público y del usuario, mayor información disponible para tomar decisiones, mejorar la imagen deesta empresa estatal y otros aspectos que no se miden en término de dinero sino por su calidad, continuidad, eficiencia ,cobertura, etc. o comúnmente llamados indicadores de desempeño.
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