Planeacion

ACTIVIDAD Nº 3
La calidad como excelencia es el concepto más genérico e integrador de las formas de entender la calidad. Se puede aplicar a productos, servicios, procesos, y a la empresa en su conjunto. De hecho el término excelencia es el más comúnmente utilizado en referencia a la calidad en contextos muy diversos. Es frecuente su uso para calificar a las personas, e indica en el mismo uncomportamiento ejemplar, una alta calidad humana.
 
Como concepto de uso general y denotar aquello que es lo mejor posible, la calidad como excelencia es un objetivo que permite y exige incorporar el compromiso de todos los integrantes de la organización; y que, si es reconocida por el mercado, será fuente de ventaja competitiva, vía diferenciación (Garvin, 1984).

Este concepto se aplica aaquellos productos y servicios que reúnen los máximos estándares de calidad en sus diferentes características. El concepto de calidad implica aquí no admitir, en la realización de cualquier tarea, todo aquello que no sea lo mejor (Juran 1951), y supone la inversión de las mejores habilidades y materiales en la realización de una tarea, para alcanzar el mejor resultado posible.

la lectura anteriorse puede concluir que, un producto o un servicio son de calidad excelente cuando se aplican, en su realización, los mejores componentes y la mejor gestión y realización de los procesos. |
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| Falso |
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| Verdadero |
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título del Capítulo 6 del Libro de Deming “Fuera de la Crisis”, es“Calidad y el cliente”, y menciona como argumentos principales los siguientes:
· La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.
· La calidad es multidimensional.
· Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en:
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier producto, fueron establecidos porel maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competenciaha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros más baratos, otros más caros...
¿Qué es calidad? Calidad puede estar definida solamente en términos del agente.
¿Quién es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, según este agente, significa la pérdida del negocio o desu trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el negocio. Todo esto es válido en industrias de bienes y servicios.
La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.

Según Edwards Deming, la Calidad está definida en términos desatisfacción del cliente porque: |
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| El cliente está dispuesto a aceptar todas las condiciones de calidad que le imponga el fabricante. |
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| Una vez el cliente recibe el producto, el fabricante debe visitarlo periodicamente para prestarle servicios post venta. |
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| Cada vez que se considera que el clienteha quedado satisfecho encontramos que sus necesidades han cambiado y que la competencia ha mejorado. |
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| Es el cliente quién diseña los productos |
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Joshep Jurán nos proporciona una de las definicciones de Calidad consideradas más acertadas por los teóricos de la Ingeniería Industrial. Esta definición se puede enmarcar dentro de los siguientes niveles:
* Probablemente no...