planeacion

INTRODUCCION
La empresa Fordatel es una organización de telefonía con 5 años en el mercado mexicano, la búsqueda de eficiencia y competitividad impulsan a la empresa a incorporar, constantemente, importantes cambios. Sin embargo, llevarlos a cabo con éxito requiere de un planeamiento y una adecuada gestión del cambio. Hoy en día, las empresas enfrentan transformaciones de distintos tipos enrespuesta a un entorno y clientes que también evolucionan. Se trata de cambios en la estrategia, la estructura, los procesos, la cultura, las competencias, los productos, etc. Todos estos cambios necesitan ser implementados, considerando las diferentes dimensiones en las que impacta, bien implementada, la gestión del cambio puede convertirse en una ventaja competitiva para lograr los objetivos delnegocio. Debemos hacer que las personas se involucren desde el principio en los cambios organizacionales, que sientan que son parte del cambio y que trabajen en conjunto para lograr los nuevos objetivos de la organización.

Se requiere planificar, organizar, monitorear y hacer seguimiento de todo el proceso que implican estos cambios organizacionales que impacta a los recursos más valiosos de laorganización las personas. Con un Liderazgo reconocido, los directivos comprometidos con el cambio, una excelente comunicación asertiva permanente ayudará que se minimice el impacto que pueda afectar a algunas áreas/gerencias y como consecuencia al personal.
Estos objetivos y responsabilidades se logran al capacitar y motivar a los empleados a través de la comunicación de las políticas de ética yel comportamiento de responsabilidad social. Con esto juegan un papel importante en clarificar los problemas que surjan, proporcionando soluciones mientras los empleados trabajan con más eficiencia.
Usando técnicas adecuadas de gestión humanos, se logra una forma poderosa de llevar los cambios y mejorarlos, no sólo los objetivos cuantitativos de la organización, sino la cultura organizacional ysus aspectos cualitativos.
 
FORDATEL
“FORDATEL” una empresa de telefonía con 5 años en el mercado mexicano, desde que fue creada ha logrado un gran crecimiento y ha podido posicionarse como una de las mejores compañías de su rama, todo esto ha sido posible gracias al apoyo mutuo entre los que laboran en esta entidad y a la planeación que se realiza para llevar acabo las actividades necesariaspara que la producción de la organización tenga preferencia en el mercado.
Sin embargo, en el tiempo transcurrido la empresa se encuentra con una dificultad; los sistemas tecnológicos de alto nivel no son utilizados al máximo por el personal, esto es debido a que las personas no han sido capacitadas en el uso de dichas herramientas por lo cual se tomara el apoyo de una consultoría.

Acontinuación se presenta la planeación estratégica desarrollada paso por paso para que el problema sea resuelto.
MISION: Satisfacer las necesidades de FORDATEL, para que dé resultados con la tecnología y el conocimiento del uso de las nuevas herramientas de alto nivel para darles una adecuada atención a cada cliente.
VISION: FORDATEL lograra ser reconocida como la mejor compañía en comunicación en elpaís y a nivel mundial porque cuenta con el recurso humano altamente capacitado y calificado.
1. FORMULACION DE LOS OBJETIVOS
A corto plazo: dentro de las necesidades del mercado en telefonía, buscamos establecer estrategias que permitan explotar al máximo las tecnologías que tenemos, para otorgar el óptimo y mejor servicio a nuestros clientes.
Para ello, estableceremos técnicas y estrategias,encaminadas al servicio de calidad impartida por nuestros trabajadores, impulsándolos y estimulándolos para participar en foros y capacitaciones mensuales de atención al cliente, lo anterior en las primeras semanas de mes, estableciendo tiempos dentro del horario de trabajo de una hora, con especialistas, psicólogos, y estrategas de marketing, a través de exposiciones virtuales, platicas...