PLANEACION

simulacion hecha en clase.
Empresa: Taxi- Querétaro S.A. de C.V
(ofrece servicio de taxis)
Identificación de misión, objetivo y
estrategia:

MISIÒN:
Somos una empresa líder en servicios de
movilidadparticular para empresas ubicadas
en la ciudad de Querétaro, ofreciendo una
plena satisfacción de nuestros clientes.

Objetivos.
1.- Brindar un servicio de transporte seguro.

2.- Alcanzar el 30% departicipación de mercados en 5 años.

3.- Obtener la plena satisfacción del 97% de los clientes.

4.- Mantener la fidelidad de 60% de los clientes.

Estrategia:


Diferenciar el servicio por altosestándares
de seguridad y atención personalizada.

PREMISAS
¿Como afecta el clima de inseguridad ciudadana en
el crecimiento de la empresa?
¿Como afecta la subida del combustible en la clase
deservicio?
¿Como afecta la competencia de taxis informales?
¿Como afecta la forma de conducir de los
conductores queretanos en la calidad de servicio que
yo brindo?

OPORTUNIDADES
*Cubrir la demandainsatisfecha de servicio
de taxis debido a un deficiente servicio por
parte de los taxis particulares.
*Altos precios que cobran las empresas
reconocidas de taxis
*Incremento de turistas a nuestra ciudadAMENAZAS
*Creciente robo de vehículos.
*Constante incremento del precio del
combustible
*Incremento de desempleo que acarrea la
competencia de informales

FORTALEZAS
*Mis conductores han recibidocapacitación
en atención al cliente por parte del municipio
de Qro.
*Los vehículos cuentan con seguros tanto
para los conductores como para los clientes
en caso de robo o accidentes.

DEBILIDADES*Dificultad para brindar un servicio rápido en
horas. punta debido a un numero adecuado
de unidades.
*Dificultad por garantizar la seguridad
completa de nuestros pasajeros en posibles
secuestros.Implantación de la
estrategia
*Grupos de trabajo con gente que este
verdaderamente comprometido con la
ejecución de la estrategia.
*Establecer el programa de las actividades
derivadas de las estrategias...