planeacion

Administración
• Ad= Hacia
• Ministración= Minister= Subordinado
• Hacer a través de otros, Optometristas a cargo, Ópticos, Vendedores,
limpieza, etc.
• Definición
“Proceso sistemático que busca optimizar recursos en una
organización”

Importancia de la Administración
• El ser Humano es eminentemente social
• Imprescindible para el adecuado funcionamiento
• Simplifica el trabajo
• Aumentautilidades
• Proporciona los lineamientos para trabajar en armonía

Planeación
El que no sabe a donde va…..
Por cualquier camino llega
“Establecer el camino a seguir
En una organización”

Planeación
• Incertidumbre
• Antes de iniciar cualquier acción es necesario establecer que se
quiere alcanzar y que se tiene para alcanzarlo
• Disminuye el riesgo
• Establece un esquema
• No debe paralizariniciativa

Principios
• Factibilidad: Lo que se prevé debe ser realizable. Problemas con la
ambición.
• Objetividad: Debe basarse en datos reales.
• Flexibilidad: Establecimiento de márgenes de holgura.
• Contribución a los objetivos generales: Todo plan debe contribuir a
los objetivos. (Erogaciones innecesarias)

Principios
• Eficiencia de los planes: Un plan es eficiente si consigue objetivos almínimo costo.
• Primacía de la Planeación: Primera fase del proceso administrativo.

Tipos de Planes
• Misión
• Visión
• Valores
• Objetivos
• Estrategias
• Políticas
• Reglas
• Procedimientos
• Programas
• Presupuestos

Planeación estratégica

Planeación Operativa

Misión
• “ Es una declaración duradera de la razón de ser de una empresa que
la distingue de las demás en el mercado”
• Sirve de guía alestablecimiento
• Identifica a la empresa con su personal y con sus clientes
• Define lo que la empresa es y lo que hace
• Establece el por que, para que y para quien
• Distingue a la empresa de las demás

Importancia de la Misión
• Identifica a los empleados (El capital más importante) con la
organización
• Aumenta la lealtad y el compromiso
Elementos que integran la misión
• Clientes
•Producto
• Mercado
• Valores

Valores Necesarios en la Óptica
• Conjunto de creencias y conducta personal
• Responsabilidad
• Compromiso
• Excelencia
• Ética
• Calidad
• Confianza
• ¿Romanticismo?

Ejemplo de Misión
“Somos una empresa guatemalteca comprometida a cuidar ética y
profesionalmente de las necesidades visuales de nuestros pacientes
con productos oftálmicos de la más alta calidad a precioscompetitivos brindando atención personalizada, diagnósticos
confiables y asesoría en la compra de anteojos y lentes de contacto.”

Visión
• Visión de vida
• “Imagen que la empresa tiene de si misma en un futuro” “Es vernos
en el tiempo y el espacio”
• “La falta de visión perjudica y desorienta a sus miembros”
• Comparamos que somos que queremos ser

Importancia de la visión
• Crea compromiso
•Motiva al personal a cumplir con las labores de cada día
• Por medio de ella se dibuja la empresa tal como se desea ver
• Debe ser alcanzable
• Debe ser desafiante para esforzarse
• Una visión con acción cambia el futuro

Ejemplo de Visión
“Para el año 2020 estar establecidos como una óptica líder que ha
consolidado una cartera amplia de clientes por su excelente servicio”

Objetivos
• “Es elresultado que se pretende alcanzar en un determinado
período”
• Se basa en resultados a alcanzar
• Ser coherentes
• Ser alcanzables
• Generales Y específicos

Importancia de los Objetivos
• Encaminan directamente los esfuerzos de los colaboradores los guían
• Declaración específica de los resultados que se esperan

Algunos Objetivos
• Aumentar nuestra clientela de manera sostenible y anual un 15%.
•Para el año 2016 tener establecido un sistema de atención por medio
de citas a nuestros pacientes.
• Para el año 2016, contar con personal capacitado en atención al
cliente.
• Incrementar las utilidades en un 20% cada año.
• Realizar capacitaciones constantes en optometría y óptica a todo el
personal.

Análisis interno y externo FODA
• Interno
• Fortalezas: Características positivas de la...