Planeaiento estrategico

PROYECTO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO





SCOTIABANK PERU SAA






CARRERA: Administración y Negocios
CURSO: Planeamiento estratégico
CICLO : VI – Regular
PROFESOR: Claudio Bellini Alvarado
INTEGRANTES:
Balbín Estrada Miguel
Hermoza Palomino, FabiolaMedina Arbulú, Sandra
Troya Cabrejos, Mario

Año: 2014




I. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Scotiabank Peru forma parte del grupo Scotiabank , una de las instituciones financieras líderes en Norteamérica, con más de 180 años de experiencia de vida institucional. En Scotiabank se trabaja en función a las oportunidades. Desde su fundación ha buscado constantemente aprovechar nuevas formas decrecimiento tanto en Canadá como en el mundo entero que aporten el potencial necesario para aumentar los rendimientos para los accionistas.
Scotiabank se consolida e inicia sus operaciones en el Perú combinando la experiencia y conocimientos del banco Wiese Sudameris, el enfoque en el servicio del Banco Sudamericano y el respaldo de The Bank of Nova Scotia (BNS), una de las institucionesfinancieras líderes de Norteamérica y el conglomerado financiero de Canadá con mayor presencia internacional.
Desde el 2006, Scotiabank Perú trabaja para descubrir junto con los clientes todas las oportunidades para poder conseguir sus metas.


II. MISIÓN, VISIÓN, VALORES

Misión
Ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación financiera, proporcionándoles soluciones relevantes a susnecesidades específicas
Visión
Legar a ser el mejor banco del Perú en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos trazados.

Nuestros valores

Integridad
Mostramos integridad al tratar siempre a los demás en forma ética y honorable.


Respeto
Mostramos respeto al identificarnos con los demás y tomar en cuenta sus diferentes necesidades.
Dedicación
Nuestra dedicación total hace posible eléxito de nuestros clientes, nuestros equipos y de nosotros mismos.
Perspicacia
Empleamos nuestra perspicacia y el alto nivel de conocimiento para ofrecer de manera proactiva las soluciones más adecuadas.
Optimismo
Nuestro optimismo enriquece el ambiente de trabajo con espíritu de equipo, entusiasmo contagioso y actitud emprendedora.

Como grupo creemos que el banco Scotiabank está cumpliendo consu misión, sin embargo, es necesario realizar algunas mejoras para poder llegar a tener una satisfacción global del cliente y puedan cumplirse a cabalidad los valores antes mencionados. Para alcanzar ello se deben mejorar los procesos de reclamos, manejar de mejor forma las colas en las agencias y ajustar estándares para la atención de los clientes en la red.

III. ANÁLISIS SEPTE

SOCIAL:Podemos observar el alto índice de personas jóvenes empezando a laborar desde temprana edad, y donde las empresas que los contratan utilizan como medio de pago el abono en cuentas de haberes, lo cual es favorable para poder colocar productos en clientes potenciales.
En este factor podemos encontrar la nueva tendencia del mercado en el uso de la bancarización, una sana costumbre en donde cadavez más personas optan por rentabilizar su dinero colocando sus ahorros en cuentas, fondos mutuos o depósitos a plazo.
ECONÓMICOS:
Crecimiento económico constante e impactos casi imperceptibles en tiempos difíciles, hacen que la economía estable permita el correcto flujo de las mismas, en donde la esta hace segura cualquier tipo de inversión.
La estabilidad del tipo de cambio, permite realizaroperaciones en dólares (las más frecuentes créditos hipotecarios y préstamos vehiculares) con total confianza.
Inflación casi imperceptible
POLÍTICOS
Normativas de la SBS que permiten regular los cobros a los clientes.
Gobierno estable que permite el libre ejercicio de labores, siempre orientado a una gestión de transparencia.
TECNOLÓGICOS
La innovación tecnológica permite descongestionar...