Planeamiento Estratégico
Páginas: 3 (512 palabras)
Publicado: 8 de julio de 2011
RESUMEN
Contexto
Presidente Grupo FPL: Marshal Mc Donald
Japón, la calidad es el Rey
FPL ganó Premio Deming: 13/11/1989 – Primera empresa fuera del Japón en ganarla
En 1989 contaban con1800 equipos humanos y un gran impulso de datos llamado “Ideas Brillantes”
Se replantearon los deseos de los clientes para tenerlos como meta en toda la empresa.
El servicio de FPL, no eraconsiderado de mala calidad - 1895: FPL gana el premio Edison, gracias a sus avances en su PMC iniciado en 1981.
FPL gustaba en Wall Street – 1986 Wall Steet Journal la eligió como la empresa deservicios públicos mejor administrada.
Prestaba servicio en un territorio de cubrías 5 700 000 personas y 75 000 km2. Contaban con 13 000 empleados, 13 centrales en operación, 7 oficinas deoperaciones, 45 oficinas de servicio al público, 72 centro de servicio, 297 subcentrales y 53 300 millas de líneas de transmisión, su clientes eran 3 000 000.
FPL se fundó en 1925.
Estrategia del Cambio La empresa a medida que fue creciendo se fue volviendo más burocrática e inflexible en sus operaciones, atendiendo por igual a todos sus clientes.
Se propone enfocar su servicio a la satisfacciónde las necesidades y expectativas del cliente y no solamente al suministro, lo cual implicaba una transformación cultural de la organización, donde participarían empleados, vendedores, asesores yproveedores.
En 1981 Mc Donald convocó un consejo de calidad para la redacción de las perspectivas: “En el próximo decenio, queremos convertirnos en la empresa de energía eléctrica mejor administradade los Estados unidos y en una empresa excelente, y alcanzar reconocimiento como tal.”
Se busco adaptar algún modelo de calidad de empresas de prestigio, pero se concluyó que tenían que elaborarsu propio modelo.
Existieron desaciertos al iniciar el PMC, como la no capacitación de los mandos medios, precipitación al formar grupos humanos sin capacitar suficientes jefes de equipo o...
Contexto
Presidente Grupo FPL: Marshal Mc Donald
Japón, la calidad es el Rey
FPL ganó Premio Deming: 13/11/1989 – Primera empresa fuera del Japón en ganarla
En 1989 contaban con1800 equipos humanos y un gran impulso de datos llamado “Ideas Brillantes”
Se replantearon los deseos de los clientes para tenerlos como meta en toda la empresa.
El servicio de FPL, no eraconsiderado de mala calidad - 1895: FPL gana el premio Edison, gracias a sus avances en su PMC iniciado en 1981.
FPL gustaba en Wall Street – 1986 Wall Steet Journal la eligió como la empresa deservicios públicos mejor administrada.
Prestaba servicio en un territorio de cubrías 5 700 000 personas y 75 000 km2. Contaban con 13 000 empleados, 13 centrales en operación, 7 oficinas deoperaciones, 45 oficinas de servicio al público, 72 centro de servicio, 297 subcentrales y 53 300 millas de líneas de transmisión, su clientes eran 3 000 000.
FPL se fundó en 1925.
Estrategia del Cambio La empresa a medida que fue creciendo se fue volviendo más burocrática e inflexible en sus operaciones, atendiendo por igual a todos sus clientes.
Se propone enfocar su servicio a la satisfacciónde las necesidades y expectativas del cliente y no solamente al suministro, lo cual implicaba una transformación cultural de la organización, donde participarían empleados, vendedores, asesores yproveedores.
En 1981 Mc Donald convocó un consejo de calidad para la redacción de las perspectivas: “En el próximo decenio, queremos convertirnos en la empresa de energía eléctrica mejor administradade los Estados unidos y en una empresa excelente, y alcanzar reconocimiento como tal.”
Se busco adaptar algún modelo de calidad de empresas de prestigio, pero se concluyó que tenían que elaborarsu propio modelo.
Existieron desaciertos al iniciar el PMC, como la no capacitación de los mandos medios, precipitación al formar grupos humanos sin capacitar suficientes jefes de equipo o...
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