planeamiento estrategico

Del administrador al dueño del proceso
Contexto:
Se está pasando de una empresa centrada en la administración a una centrada en los procesos
Los trabajadores ya no deben ser vistos como zánganos y tontos, que necesitan la mayor
supervisión y control posible, y a su vez, quienes los supervisan sean vistos como superiores a
ellos.
En una organización centrada en los procesos, las personas quehacen la mayor diferencia son las
que directamente generan valor al cliente (los que realizan las actividades del proceso).
El trabajo es más importante que la administración.
Este capítulo se centra en cómo ha cambiado el papel del, anteriormente conocido como,
‘administrador’.
¿Qué es lo que los administradores administran? Y ¿Por qué administran?
Tradicionalmente, los trabajadores hansido vistos como poco confiables, ociosos, o de educación
limitada, por tanto, el papel del administrador era muy importante, porque ellos aseguraban que
los trabajadores hicieran el trabajo correcto, entonces tomaban el rol clave en la empresa.
Actualmente, los procesos están compuestos de tareas amplias y grandes, los trabajos (de las
personas) están centrados en los procesos, estos trabajosdemandan entendimiento, autonomía,
responsabilidad y toma de decisiones, por tanto, los trabajadores no necesitan supervisión (pues
son capaces de realizar correctamente sus labores) por lo que no se requiere más del concepto
tradicional de ‘administrador’.
Ahora, las unidades básicas de la organización son los PROCESOS, y no los departamentos dentro
de la empresa, porque son los primeros losque generan y dan valor a los clientes. Entonces, lo que
hay que administrar no son los departamentos, sino los procesos. Se requiere, entonces de un
nuevo rol: the process owner.

* Problemas con la palabra “propietario”:
- Tiempo: No es temporal, no es un administrador de proyecto temporal sino permanente.
- Pertenencia: es incorrecto pensar que como es el propietario, solo él es elresponsable. La
responsabilidad es de todos los que están involucrados en el proceso. *

En la medida en la que han pasado los años, las capacidades de los trabajadores han aumentado
por lo que necesitan menos supervisión. Aún así, la labor del propietario del proceso es necesaria.
Su responsabilidad se puede dividir en tres áreas:

1. Design
Cada miembro del equipo es especialista en una tareapero, el equipo no debe improvisar las
tareas que realiza. Es responsabilidad el propietario del proceso proveer del conocimiento sobre el
proceso a los miembros del equipo. No es su responsabilidad el desarrollo en sí del proceso, sino
su diseño y documentación, del entrenamiento del equipo en la estructura del proceso (hacer que
todos los miembros del equipo tengan conocimiento de él).
Esel responsable por el diseño y estructuración del proceso, de forma que las tareas sean
llevadas a cabo óptimamente. Además debe dar mantenimiento al proceso.
El diseño del proceso debe estar dentro de un marco de principios. El primero de ellos es que el
proceso debe estar orientado al cliente, a generarle valor. El propietario del proceso debe conocer
cuáles son los requerimientos delcliente: que quiere, cuanto está dispuesto a pagar, que tan
rápido, etc. El proceso debe estar desarrollado bien, y “bien” debe ser definido de forma no
ambigua, que se pueda medir y controlar, entendido por todos
*Una de las formas de medir es controlar el ‘porcentaje de órdenes que son completadas
perfectamente’*

Además de preocuparse de los requerimientos del cliente, el propietario delproceso debe
preocuparse de las necesidades de la empresa (No hay que llevar a la empresa a la quiebra solo
por querer satisfacer a los clientes). El propietario del proceso debe balancear la necesidad de los
clientes y de la empresa.
Los diseños de los procesos no pueden ser algo estático, pues los requerimientos de los clientes y
las capacidades de la tecnología cambian con el tiempo. El...