Planeamiento Estrategico

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS Y RELACIONES INTERNACIONALES

CURSO: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

TEMA: “PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA DE TRUJILLO – SATT”

DOCENTE: MBA. MANUEL PONCE POLANCO

CICLO: I

TRUJILLO – PERÚ
2012

ÍNDICE
SATT 3
RESEÑA HISTORICA 3
ESTRUCTURA ORGÁNICA 4FUNCIONES DEL SATT 4
SERVICIOS AL CIUDADANO 5
Servicio de Atención Virtual 5
Defensoría del Ciudadano 5
Régimen de Alto Riesgo 6
Tránsito y Transporte 6
Gestión de Calidad 6
Régimen Principales Morosos 6
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 7
VALORES CORPORATIVOS 7
VISIÓN 7
MISIÓN 7
CULTURA TRIBUTARIA 8
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL 10
PERFIL ESTRATÉGICO DEL ENTORNO 10
MATRIZ EFE -EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS 11
MATRIZ EFI - EVALUACION DE FACTORES INTERNOS 12
ANÁLISIS FODA 13
CADENA DE VALOR 14
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATÉGIAS 15
Objetivos Estratégicos 15
MAPA ESTRATÉGICO 16
INDICADORES ESTRATÉGICOS 17
FINANCIAMIENTO 18
Ingresos 18
Egresos 18

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA DE TRUJILLO – SATT

SATT

Esun organismo público descentralizado de la Municipalidad Provincial de Trujillo, con personería de derecho Público Interno y con autonomía administrativa, económica, presupuestal y financiera; además de contar con un régimen laboral perteneciente a la actividad privada.
Por ello, corresponde al SATT organizar y ejecutar la administración, fiscalización y recaudación de todos los ingresosmunicipales, tanto tributarios y no tributarios, que se generan dentro del ámbito del distrito de Trujillo, y en algunos casos, a nivel provincial.
El SATT es dirigido por un Jefe designado por el Alcalde de Trujillo con carácter de confianza. Ejerce la representación legal de la Entidad y le corresponde la aprobación de los reglamentos y manuales internos que rijan las actividades de la Institución.Cuneta con Órganos de Asesoramiento, de Apoyo de Línea.
RESEÑA HISTORICA

El Servicio de Administración Tributaria de Trujillo – SATT fue creado el 10 de diciembre de 1998 por el Concejo de la Municipalidad Provincial de Trujillo, como una solución a la seria problemática que afrontaba la economía municipal de aquel entonces.
Luego de un breve período de implementación, el 5 de abril de 1999 seinicia oficialmente el funcionamiento y la atención al público de la naciente institución, marcando con ello el comienzo de una nueva etapa en la Administración Tributaria, cuyos resultados se reflejan en el incremento sostenido de los ingresos y la reducción de los niveles de morosidad, pero también en la mejora en aspectos tan esenciales como son: celeridad procesal, atención y servicio alcontribuyente, mejora técnica, cultura tributaria, y lo más importante, conducta ética de sus funcionarios y empleados.
Son numerosas, hoy en día, de las Municipalidades del país que se encuentran en este mismo camino de modernización de la función tributaria, y que ven en el Servicio de Administración Tributaria de Trujillo un modelo a seguir; por lo que el compromiso también es el de consolidad elnuevo sistema, siguiendo la línea de aprendizaje constante, innovación y probada vocación de servicio.

ESTRUCTURA ORGÁNICA

FUNCIONES DEL SATT

El SATT tiene por finalidad organizar y ejecutar la administración, recaudación y fiscalización de todos los ingresos tributarios de la Municipalidad Provincial de Trujillo, así como organizar y ejecutar la recaudación de las multas administrativas.Sus funciones son las siguientes:
a) Promover la política tributaria de la Municipalidad Provincial de Trujillo.
b) Individualizar al sujeto pasivo de las obligaciones tributarias municipales.
c) Determinar y liquidar la deuda tributaria.
d) Recaudar los ingresos municipales por concepto de impuestos, contribuciones y tasas, así como multas administrativas.
e) Fiscalizar el...