PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Conceptos Básicos
Cliente
Es toda organización, persona o entidad, que recibe un producto o servicio y que dictamina sus especificaciones. Ejemplo: consumidor, usuario final, minorista,mayorista, beneficiario y comprador.
Los clientes pueden ser externos o internos a la organización:
Clientes Internos: Son las personas que forman parte de la empresa y que llevan a cabo los procesos.Clientes Externos: Todos aquellos que no forman parte de la empresa pero sobre quienes repercuten nuestros productos y servicios.
Servicio al Cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas queofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta demercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Para dar el mejorservicio se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere:
El valor añadido al producto.
El servicio en sí.
La experiencia del negocio.
La prestación que otorga al cliente.
Aquíhay algunos consejos que pueden ser muy útiles para desarrollar un buen servicio de atención al cliente en su negocio:
Conozca bien a sus clientes y lo que quieren
Escuche a sus clientes y tome encuenta de sus denuncias y sus consejos.
Siempre sea útil, incluso si no hay beneficios inmediatos
Entrene a sus empleados a tener el mismo nivel de consideración y de respeto que tiene Ud. parasus clientes
De un buen servicio al cliente teniendo siempre un negocio limpio, organizado, y accesible.
Estrategia Del Servicio Al Cliente
El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
La productividad de los...