Planeamiento Estratégico Y Calidad De Servicio Educativo En Las Instituciones Educativas Públicas

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
“ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE”
Alma máter del magisterio nacional
ESCUELA DE POST GRADO
SECCIÓN: MAESTRÍA

TESIS:
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PÚBLICAS
SECUNDARIAS DE LA RED 15 DE COMAS

PRESENTADO POR:
HIDALGO MEZA, RONALD TEOBALDO
ASESOR:
Dr. HUERTACAMONES, RAFAELA

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN LA MENCIÓN DE ADMINISTRACIÓN EDUCACIONAL
LIMA- PERÚ
2012






DEDICATORIA
A mi familia por su apoyo desplegado
en todo momento.



























Agradecimiento

Un reconocimiento especial a mi asesora de tesis Dra. Rafaela Huerta Camones; por susorientaciones acertadas durante el desarrollo de la presente investigación; a los docentes de la Escuela de Post grado de la Universidad Nacional de Educación “Enrique Guzmán y Valle” La Cantuta quienes fueron un soporte en mi formación profesional; a mis colegas: Cecilia y Bertha quienes con sus aportes personales y profesionales contribuyeron en la concreción de este trabajo.RESUMEN

El informe final de investigación científica, se titula planeamiento estratégico y calidad de servicio educativo en las Instituciones Educativas Públicas secundarias de la RED 15 de Comas.
Es una investigación descriptiva correlacional, se ha desarrollado durante el año 2011 en las Instituciones Educativas: José Gálvez”,” Andrés Avelino Cáceres”, “Perú Holanda” e “Inca Garcilaso dela Vega”; la muestra estuvo conformada de 89 docentes y 293 alumnos; hallado probabilísticamente y con un intervalo de confianza de 95% y margen de error de 0.05%, la técnica aplicada para la recopilación de datos fue la encuesta. Los instrumentos han sido validados mediante juicio de expertos, cuyas observaciones sirvieron para mejorarlo. Además se hizo la prueba de confiabilidad utilizandoel coeficiente de Alfa Cronbach.
Los datos obtenidos en el trabajo de campo fueron tabulados, analizados e interpretados con el software estadístico SPSS, versión 15, mediante el cual se elaboran cuadros de contingencia y se realiza la prueba de hipótesis a través del estadígrafo Spearman.
Los resultados de la investigación demuestran la existencia de una relación estadísticamentesignificativa entre el planeamiento estratégico y la calidad de servicio educativo. Así mismo, hay una relación significativa en las dimensiones.

Palabra clave: Planeamiento estratégico y calidad de servicio educativo.









Abstract

The final report of scientific investigation, there is entitled strategic planning and quality of educational service in the Educational Public secondaryInstitutions of the Network 15 of Comas. It is a descriptive investigation correlacional, has developed during the year 2011 in the Educational Institutions: •”Jose Gálvez "," Andrés Avelino Cáceres "," Peru Holanda "e" Inca Garcilaso de la Vega "; the sample was shaped of 89 teachers and 293 Students; found probabilísticamente and with a confidence interval of 95 % and margin of mistake of 0.05 %,the technology applied for the summary of information was the survey. The instruments have been validated by means of experts' judgment, which observations served to improve it.
In addition one tested reliability using the coefficient of Alpha Cronbach. The information obtained in the fieldwork was tabulated, analyzed and interpreted by the statistical software SPSS, version 15, by means ofwhich pictures of contingency are elaborated and the test of hypothesis is realized across the statistician Spearman. The results of the investigation demonstrate the existence of a statistically significant relation between the strategic planning and the quality of educational service. Likewise there is a significant relation in the dimensions.

Key word: strategic Planning and quality of...