planeamiento estratégico

Universidad de Lima
Escuela Universitaria de Ingeniería
Facultad de Ingeniería Industrial

















Trabajo de Planeamiento Estratégico

Banco Scotiabank





Hellen Pamela Guerrero Ramírez 20072349
Luis Gerardo Arroyo Soto 20101336
Kiomi Watanabe 20101212











Lima - Perú
Octubre 2013









A. INTRODUCCIONPara la elaboración del proyecto del curso de Planeamiento Estratégico decidimos tratar a la empresa SCOTIABANK PERU S.A.A. con el RUC 20100043140. Estudiaremos esta empresa con el fin de comprender sus mecanismos para la posteriror elaboración de un Plan Estratégico.

Scotiabank es una empresa que se encuentra en un importante crecimiento, ademásde ubicarse en el puesto 3 de la bancanacional y contar con varias filiales a lo largo de todo el territorio del país.

Enfocaremos el estudio en el segmento de Banca Personal, que es la Banca orientada a una clientela constituida por personas naturales de renta baja, media o alta, gestionando su cartera de inversiones así como prestando otra serie de servicios bancarios. Personas a las cuales se les ofrece productos como tarjetas decrédito, préstamos personales, capital de trabajo, etc.

La fuerza de ventas que tiene la banca personal esta compuesta por personal interno (en planilla Scotiabank) y vendedores tercerizados que se comunican por vía telefónica a los usuarios para informarles sobre los beneficios que les puede ofrecer el banco. En otros casos, buscan activamente a los clientes para ofrecer préstamos bajo lametodología face to face.










B. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO.


Análisis Externo

Análisis estructural del sector industrial: Porter

a) Amenaza de nuevos competidores:
Las barreras para el ingreso al sector bancario son muy elevadas, esto se debe a varios factores, como por ejemplo: el capital de inversión inicial, pues esta es elevada; las barreras tecnológicas, pues son propias deesta actividad de servicios masivos; economías de escala, pues los bancos pueden de esta manera prorratear sus costos fijos.

b) Poder de negociación de los proveedores:
En el caso de la banca el poder de negociación de los proveedores lo consideramos bajo, pues generalmente los tipos de productos o servicios que requiere el banco, son de elevada oferta en diferentes negocios ya sea en productoso servicios. Por ejemplo se pueden mencionar la seguridad, mantenimiento preventivo y correctivo, limpieza, catering, mensajería, productos de oficina, etc.

c) Poder de negociación de los clientes:
El poder de negociación que poseen los clientes sobre el banco es muy bajo. Ellos no tienen un poder de decisión o negociación en los precios y servicios, pero debido a la alta competencia que hayen la banca peruana se puede elegir entre las pequeñas diferencias de los servicios que se ofrecen.

d) Amenaza de servicios sustitutos:
En el sector bancario existen ciertos sustitutos como cooperativas, cajas municipales, casas de empeño y otras entidades financieras, las cuales prestan algunos servicios similares; sin embargo no llegan a abarcar la magnitud que pueden atender los bancos,además de los servicios adicionales con los que el banco puede contar y a los estratos que puede apuntar.



e) Rivalidad entre los competidores existentes:
Esta es considerada una de las fuerzas más importantes de las 5 fuerzas competitivas, pues puede definir el éxito o fracaso de la empresa de acuerdo a las estrategias que esta tome. Con respecto al tema, podemos analizar que existen 17entidades bancarias en Perú y la situación revela que la rivalidad entre estos es alta, ofreciendo muchas veces servicios similares o iguales, pero especializándose a veces en diferentes nichos del mercado.


Análisis PEST

TECNOLOGIA:

"Secure Socket Layer” (SSL). Esta tecnología de encriptación utiliza llaves públicas para “encriptar” la comunicación entre su navegador SSL y nuestra...