Planeamiento Y Control -- Estrategias

INTRODUCCIÓN

Actualmente vivimos en un mundo globalizado, que nos permite día a día mejorar y obtener competencias altamente eficaces y eficientes, con las cuales generamos un valor agregado, tanto personal como organizacional que nos hace ubicarnos en una buena posición dentro del mercado. Con este concepto, nosotros como estudiantes, presentamos este trabajo de plan estratégico de Ittsa Buscon el fin de demostrar sus aspectos internos y externos, con el que podremos identificar sus problemas claves y así plantear las mejores y más adecuadas estrategias para el continuo éxito de su organización.

RESEÑA HISTÓRICA

ITTSA Bus S.R.Ltda. Es una empresa Trujillana que inicia sus operaciones comerciales de transporte de pasajeros en 1992 con el objetivo de satisfacer una crecientedemanda de servicios de calidad en el transporte interprovincial de pasajeros en el norte del país.
Desde sus inicios, ITTSA Bus viene apostando por buses de última generación, con el objetivo de garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y que le han permitido consolidarse dentro de las preferencias del público de esta parte del país. Actualmente es administrada por el gerenteSr. Oswaldo Robles Gutiérrez.

MISIÓN

“Brindar calidad eficiencia y seguridad en el servicio de transporte terrestre de pasajero, así como en el traslado de encomiendas, giros y valores, a través de una atención personalizada que garantice la satisfacción de nuestros clientes”

VISIÓN

“Ser la empresa líder en el sector transporte terrestre de pasajeros y en el traslado de encomiendas,giros y valores; brindando innovadores y mejores servicios que nos permitan alcanzar estándares de excelencia orientados a mantener la preferencia y satisfacción de nuestros clientes”

VALORES

1. Compromiso al cliente.
2. Trabajo en equipo.
3. Creatividad e innovación.
4. Respeto a las leyes.

1. Compromiso con el cliente.- La atención y servicio de todo cliente estará porencima de cualquier actitud emocional de un colaborador de Ittsa Bus. Es por eso que Cada colaborador deberá hacer su mejor esfuerzo y dar su mejor atención y servicio a los clientes, mediante lo siguiente:

* Teniendo siempre la mejor disposición de colaboración y lealtad hacia los clientes.
* Utilizando frases corteses al inicio y final de una conversación.
* Ofrecer a los clientes untrato preferencial, en forma exclusiva y personificada; ser cortes, sin tutearlo. Será obligatorio utilizar la frase "USTED", "Señor”.
* No ofrecer falsas promesas, ni engaños sobre algún requerimiento del cliente, que no se puedan cumplir, en determinado tiempo.
* Esforzarse para que el cliente salga complacido y pueda satisfacer sus necesidades y deseos con las transacciones querealicen; brindándoles las orientaciones y sugerencias que sean beneficiosas a ellos.
* Los reclamos de los clientes se resolverán en forma inmediata y se le agregará valor a su visita, enfocándose en superar las expectativas y garantizando su regreso.

2. Trabajo en equipo.- En Ittsa, buscan que los objetivos generales se conviertan en personales, sin dejar de lado el verdadero trabajo enequipo, y para eso tiene los siguientes puntos claves:

* Conocimiento: de la existencia de reglas y roles designados por la empresa.
* Conjunto: nunca hablar en primera persona, pues los logros y fracasos deben ser de todos.
* Valoración: de las ideas, sugerencias y aportes que vengan; de todos los colaboradores.
* Pensar en conjunto: dejar de lado intereses individuales o afán defiguración personal.

3. Creatividad e Innovación.- Este valor para Ittsa, se basa en la alta competitividad que quieren lograr día a día y así brindar un servicio eficiente y eficaz al cliente. Y para esto Ittsa cuenta con:
* Colaboradores con actitud para crear e innovar.
* Conjunto de técnicas y metodologías susceptibles de estimular e incrementar nuestra innata capacidad de...