PLANEAR Y HACER DEFINITIVO

PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

1) DEFINICION DE IDEA DE NEGOCIO. DETERMINAR :
EMPRESA COOPERATIVA DE TRANSPORTE
PROPOSITO: Transporte terrestre de carga a nivel nacional.

Su Quehacer.
MISION:
Prestar servicios de transporte de carga dentro del territorio nacionalcon talento humano profesional comprometido y motivado, con un moderno parque de vehículos, los mejores medios logísticos y avanzada tecnología en seguimiento satelital lo que permita garantizar seguridad y calidad en los servicios generando un valor agregado a nuestros clientes.

Donde Quiere Llegar.
VISION:
La cooperativa de transporte rápido y furioso s.a.s es una empresa de servicios detransporte terrestre a nivel nacional, para el año 2020 seremos una empresa reconocida por brindar opciones de calidad y confiabilidad teniendo en cuenta los constantes cambios en el país.





2) Identificar servicios
Que servicios prestamos.
ACTIVIDADES QUE SOSTIENEN LA ORGANIZACION:
-Servicio de transporte terrestre para todo tipo de carga a nivel nacional.
-Servicio de escolta y dispositivossatelitales.

3) Identificar clientes
Quienes son los Clientes
-Empresas exportadoras e importadoras.
- Empresas de transporte.
-Personas naturales y jurídicas que necesiten servicios de transporte de carga.

4) Identificar requerimientos de los Stackeholders.
Grupo de Interés: EMPLEADOS
Remuneración oportuna.
Remuneración justa.
Incentivos.
Buen clima laboral.
Dotación oportuna de uniformes.Estabilidad Laboral.

Grupo de Interés: CLIENTES
Disponibilidad de vehículos.
Servicio al cliente: Información oportuna.
Facturación oportuna.
Cumplimiento con los despachos.
Cuidado de la mercancía.
Calidad y buenos precios.
Créditos para pago por servicios.

Grupo de Interés: PROPIETARIOS Y ASOCIADOS
Posicionamiento en el mercado.
Aumentar el número de clientes.
Aumento de Rentabilidad.
Pago oportuno delos clientes.
Estabilidad Laboral.
Cumplimiento por parte de los empleados.
Disminución de PQR’s.

Grupo de Interés: TRANSPORTADORES
Remuneración justa y oportuna.
Respaldo y ayuda por parte de los empleados para solución de problemas.
Aumentar el número de despachos.

Grupo de Interés: SOCIEDAD
Disminución de impacto ambiental.
Disminución de paros camioneros violentos.

Grupo de Interés:GOBIERNO
Pago de impuestos oportunos
Cumplimiento con el reglamento para transporte de mercancías
Exactitud y claridad con los datos de la empresa
Manejo de tarifas mejoradas en pro de ayuda al Estado

Grupo de Interés: PROVEEDORES
Pago oportuno por servicios brindados
Buena comunicación
Plazos de entrega para pedidos
Fidelidad

5) DETERMINACION DE OBJETIVOS.
GRUPO DE INTERES: CLIENTES
EXIGENCIA:
1.Créditos para pago por servicios.
2. Servicio al cliente: Información oportuna.
Objetivo(s) para cumplir esa exigencia:
1-Realizar un estudio de cartera anticipado e informar con anterioridad al cliente si es aprobado o negado el crédito.
1- Teniendo en cuenta la antigüedad, Financiar el flete a un monto máximo de $50.000.000 a un plazo de 30 días.
2- Establecer tiempos de respuesta: enviar un correoelectrónico de reporte vehicular cada hora.
2- Solicitar al cliente diligenciamiento de los formatos de satisfacción para calificación del servicio.

GRUPO DE INTERES: EMPLEADOS
EXIGENCIA:
1. Dotación oportuna de uniformes.
2. Incentivos.
Objetivo(s) para cumplir esa exigencia:
1-Establecer acuerdos y plazos de entregar con el proveedor de uniformes para cumplir con la renovación oportuna a losempleados.
1-Renovar a cada empleado dotación cada 6 meses y tener un registro con firma de recibido para control y seguimiento.
2- establecer esquema para incentivos para el personal que aporte a los cumplimientos de metas establecidas por la empresa.
2-Crear indicadores de gestión que midan el desempeño, tiempo de respuestas, y número de ventas al mes para identificar los mejores rendimientos...