planeaxcion


INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLALNEPANTLA
LÁZARO ARTURO GUERRERO LEAL
G 51
MERCADOTECNIA EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES
ANATALIA ANGELES CESPEDES









COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Es ese subconjunto del comportamiento humano relacionado con las decisiones y actos de individuos en la compra y uso de productos
Son los actos de los individuo directamente relacionados con laobtención y uso de bienes económicos y servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan a esos actos
EXISTEN 2 FACTORES DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS PERSONAS EN SUS DECISIONES DE COMPRA
*PSICOFISIÓLOGICOS
*SOCIOLÓGICOS


FACTORES PSICOFISIOLOGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS PERSONAS EN SUDECISIONES DE COMPRA
Percepción
modelos motivacionales
edad y sexoformación y cambio de actitudes
personalidad


PERCEPCIÓN
Es el proceso por el cual una persona selecciona, organiza e interpreta información para conformar una imagen significativa del mundo
Proceso de Percepción
Exposición selectiva
Las personas están expuestas cotidianamente a gran cantidad de estímulos, la persona promedio se expone a más de 1500 anuncios al día, no es posible que unapersona ponga a tención a todos, la mayoría serán eliminados.

Distorsión selectiva
Tendencia de la persona a adaptar la información a su significado Personal.

Retención selectiva
tienden a retener información que apoya su actitud y sus creencias.
LA INFORMACIÓN NOS LLEGA POR LOS 5 SENTIDOS






MOTIVACIÓN
Es la fuerza directriz que mueve a una persona a actuar para satisfacernecesidades o deseos específicos.




EXISTEN2 TEORÍAS MOTIVACIONALES
ABRAHAM MASLOW










SIGMUND FREUD
Considera que las personas crecen y reprimen mucho de sus impulsos, los cuales nunca se eliminan ni están bajo perfecto control, surgen en los sueños, en lapsus, en comportamientos neuróticos u obsesivos o en última instancia, en la psicosis.(Lo que pasa en la mente delconsumidor)
Ejemplo:
Los consumidores se resisten a comprar ciruelas porque les recuerda enfermedad o vejez.
Los hombres fuman puro porque es la versión adulta de chuparse el pulgar.
Los clientes prefieren la grasa vegetal porque la grasa animal despierta un sentimiento de culpa relacionado con la matanza de los animales.
La mujer toma muy en serio el hecho de hornear un pastel porqueinconscientemente pasa por el acto simbólico de dar a luz
EL APRENDIZAJE
Describe los cambios que la experiencia provoca en el comportamiento de un individuo Los teóricos dicen que la mayor parte del comportamiento humano es aprendido Experiencias: *Directas (uno mismo)
*Indirectas (amigos familia)
Este aprendizaje tiene lugar a la interacción entre impulsos, estímulos, claves, respuestas yreforzamientos

PERSONALIDAD
Características psicológicas únicas que dan lugar a respuestas, relativamente coherentes y duraderas al propio ambiente.
CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD
Confianza en sí mismo, dominio, autonomía sociabilidad, a la defensiva, agresividad, estabilidad emocional, logros, orden, adaptabilidad, introvertido, etc.
TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD
Teoría del autoconcepto
O teoríadel autoimagen, sostienen que los individuos tienen un concepto del yo con base en lo que piensan que son (el yo real) y el concepto de quiénes les gustaría ser (el yo ideal) Las propiedades simbólicas de los grupos de productos y de marca influyen en la autoimagen de la gente, con base en el supuesto de que las personas somos lo que usamos.


TEORÍA PSICOANALÍTICA
Esta teoría de Freud acentúaen la naturaleza inconsciente de la personalidad, como resultado de los conflictos de la niñez, que se derivan de 3 componentes de la personalidad como son:
El ID (o la libido): dirige el comportamiento para alcanzar el placer y evitar el dolor
El EGO: es el auto concepto del Individuo y es la manifestación de la realidad objetiva
El SUPEREGO: Representa el ideal más que lo real; nos...