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Manejo de conflictos



Los conflictos son fenómenos muy normales en la vida
personal y profesional, generalmente solucionamos los
conflictos cotidianos al buscar consenso conciliar
nuestras diferencias o ceder en nuestras posiciones.



Si los involucrados no logran controlar un conflicto en su
fase inicial, el mismo puede convertirse en un problema
que afectará a cada uno de losintegrantes, absorberá
energía y hasta bloqueará el trabajo por completo.



Las estrategias frente a un conflicto que ya inicio su fase
de escalada suelen ser limitadas : percibimos el conflicto
como algo negativo, ingresamos en un rol pasivo, lo
tomamos como un problema personal y no sabemos qué
hacer o cómo actuar.



Solemos interpretarlo como un ataque a nuestrapersonalidad, y entonces reaccionamos con actitudes de
autodefensa y todo se reduce a perder o ganar el
conflicto.

Definición del conflicto

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Es una tensión que surge cuando aspiraciones, metas,
valores, opiniones, intereses etc, de dos o más personas
o grupos se contraponen o se excluyen entre sí.

Tipos de conflictos


Generalmente un conflicto, en su fase avanzada, se
presenta demanera difusa y poco racional y se
concentra más bien en los impactos negativos, tales
como lesiones emocionales e interpersonales, la
impotencia o la polarización.



De modo paulatino se diluyen las causas concretas que
lo originaron. Un primer paso para entenderlo y
manejarlo es la diferenciación entre los tipos de
conflictos más comunes.

Son siete los tipos de conflictos.

1.-Conflicto del poder.- Lucha por asegurar poder,
influencia y ventajas sobre los recursos.
2.- Conflicto de roles.- Incongruencias y contradicciones
entre las expectativas e interpretaciones que ambas
partes tienen de sus propios roles.

3.- Conflicto de objetivos, vías para alcanzarlos y
procedimiento.- Cuando se persiguen objetivos
opuestos o incluso perjudícales para la otra parte,
ycuando hay desacuerdo sobre los métodos y
procedimientos para lograr los objetivos.
4.- Conflicto cultural o de valoración.- Este tipo de
conflicto se presenta cuando hay diferentes
interpretaciones de acontecimientos, tanto debido
a los respectivos sistemas de valores de los
involucrados como las diversas pertenencias
culturales.

5.- Conflicto de información.- Los involucrados deobstaculizan mutuamente el acceso y el flujo de
información, descalifican las fuentes de
información y niegan la fiabilidad de la información
recibida.
6.- Conflicto de distribución.- Sucede cuando
personas o grupos sociales aprovechan bienes o
servicios escasos de manera no equitativa y
causan envidia.

7.- Conflicto interpersonal.- Hay personas con las cuales
no nos llevamos bien sinhaber tenido problemas concretos
y racionales. Son personas que causan en nosotros cierto
distanciamiento, antipatía o desconfianza.
Estos aspectos irracionales dificultan cualquier relación
normal y alimentan fácilmente conflictos expuestos en
alguna de las categorías antes mencionadas.

Desarrollo Dinámico
Todo conflicto tiene su propia dinámica, en la cual es
posible diferenciar tresfases. Para analizar un conflicto es
importante identificar las características de sus fases.
Y cada una, a su vez, presenta varias opciones para
manejar el conflicto.

Fase 1: Incomodidad / tensión



En su inicio, el conflicto se desarrolla con lentitud y poca
intensidad. Sus señales en la primera fase son difusas y
carácter es más bien personal.



Aunque esta fase presentatodavía numerosas opciones
para manejar el conflicto de manera constructiva,
muchas veces nos se actúa a tiempo porque son
difíciles y difusas, la detección e interpretación de los
primeros indicios o porque no queremos enfrentar los
sentimientos negativos en nosotros mismos.

Fase 2 : Escalada



La segunda fase se presenta con más celeridad y la
intensidad del conflicto aumenta...