Planificación

4.4 METODOS DE INVESTIGACIÓN:

1. La Observación: es un conjunto de procedimientos uqe se basan como su nombre indica en la observación y no en el testimonio verbal, tienen en comun que no se trata de pedir opiniones sino de regristrar hechos objetivos, se pone el acento en las conductas de las personas ( clentes o cualquier proveedor d info que interes “empleados”) con tal de que esta no se decuenta para no influir en el observado ,influencias perturbadoras. Tenemos varias posibilidades:

- Observación directa sin intromisión:el observador no se identifica ni actua. Ejemplo: podemos ira un establecimioento de compra y observar como los clientes eligen los prodctos, tu como observador actuas como otro cliente.

- Observación mediatizada o con intromisión: esta tecnica se ultizapara la investigación de calidad, consiste en qu un observador ademas de mirar comos e hacn las cosas, se comporta como un cliente “consumidor”. Se complementa con encustras de satisfacción, pero las encuestas no muestan el detalle entre el cliente y la empresa o el empleado público. Es una manera de generar una cierta inquietud en el empleado (por si acaso). También se utiliza para estudiar a loscompetidores, la forma mas habitual es o personal mente o por internet ( generalmente se pregunta el precio de determinados servicoos o productos)

- Observación tecnologica, a traves de tecnologia, se esta desarrollando extremadamente. Hasta ahora se solia reducir a estudios temporales con camaras de video y detectores termicos ( para examinar cuantas personas hay delante el televisor) Estudiosen los cuales se contacta a la gente y se le da una gratificación. Esta va a ser el metodo principla de investigación, por gps, por identificaciñon facial, lectura por escaners de implantes personales.

2. Investigación cualitativa ( reunion de grupo): las reunione de grupo no tienen que plantearse como un cuestionario en el que todas las pregntas esten marcadas, el marco debe estra abierto,saber que temas queremos plantear, tiene que ser como una charla ( todo oriemtativo). Que ideas tiene el cliente, que se no escapa…porque nuestra visión es diferente a la de los fabricantes, hay un sesgo de fabricante que se comprueba perdiodicamente*

Primero ver caul es el marco espontaneo de opinión ( muy importante porque indica el pensamiento mas atutentico, nos revela la precariedad de laopinión) Comprovra esto es importante.

*Es importamte la posibilidad de intercacion , de que las espuestas de unos suscitan opiniones en otros, ver como funciona el liderazgo de opinión. Si hay ratificcaión nos podemos encontrar con sobreelaboraciónes, un exceso de analisis con respuestas muy elaboradas, el analista esta para comprobar si la gente da opiniones por quedar bien… La reunion de grupoes un fracaso cuando no se dan ideas nuevas ( que no estaban antes preistas) este es el punto umbral para dejar de hacer reuniones, hay que hacer reunion hasta que no aparezcan ideas u opiniones nuevas, tantas como fueran necesarias, esto depende del presupuesto (decisivo) marca el limite. Este permite contratar a mejores o peores investigadores.

La reunión de grupo no es una investigaciónfinal, no es el metodo ultimo, sino que su funciñon es generar hipotesis para la encuesta, porque la reunión de grupo no supone una encuesta representativa y tiene que ser corroborado mediante una encuesta. A veces puede ser utilizado como un metodo final en la practica, resulta algo ilogoco.

N.V.O, sirve para anlizar respuestas y textos, es una herramienta que realiza un analisis semantico, porejemplo nos contabiliza el nº de veces que se repite una palabra ( quitando articulos…) y nos permite hacer un mapa semantico de las reuniones, ya no se hacen actualmente reuniones de grupo sin un apoyo tecnologico. Permite cauntifocar si se trata de expresiones poistivaso o negativas. Hay un fondo semantico pregrabado que se permite grabar.



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