Planificaciòn Estratègica

PLANIFICACIÒN ESTRATÈGICA
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* SAILEMA WILLIAM * ZAMBRANO MAURO * QUINGUE MONICA |

CAPITULO I
1. GENERALIDADES

Este capítulo, se inicia con las generalidades de la empresa la misma que será objeto de la investigación, en la cual se puede identificar la reseña histórica, los productos que ésta oferta, al igual que lossegmentos atendidos de la misma.

1.1 IDENTIFICACION EMPRESA

RAZON SOCIAL: HOTEL SAMARI SPA RESORT
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SECTOR: Terciario – Prestación de servicios hoteleros
REPRESENTANTE LEGAL:Dr. José Gallegos Mora
DIRECCION:Baños de Agua Santa- vía a Puyo Km. 1/ Baños-Ecuador
E-MAIL:www.samarispa.com - welcome@samarispa.comCAPITAL SOCIAL:
INICIAL: $ 3.500.000 aproximadamente.
FUNCIONAL:$ 9.000.000 aproximadamente

1.2 RESEÑA HISTORICA

El inicio de la construcción de Samari Spa Resort se realizó en el año 2001 teniendo una duración de 7 años, mismo que abre sus puertas en el 2008.Representado legalmente por el Dr. José Gallegos Mora tiene como objetivo la creación de esta empresa que responde a la demandadel turista nacional, extranjero y público en general en adquirir un servicio de alojamiento lujoso en esta ciudad, aprovechando el entorno donde se encuentra y con una infraestructura de calidad y elegancia.
A través del tiempo Samari Spa Resort fue creciendo y desarrollándose a nivel de competencia, gracias a la filosofía de trabajo, que se basa en brindar un excelente servicio. Por lo que estaempresa ha tenido la necesidad de adquirir personal altamente profesional y capacitado para prestar un servicio de calidad y competitividad.
La demanda de clientes en constante crecimiento genera nuevas necesidades que por la confianza del equipo de trabajo pueden ser aprovechadas, específicamente en la creación de nuevos servicios prestados por la misma empresa.

1.3 IDENTIFICACIÒN DEPRODUCTOS Y SEGMENTOS ATENDIDOS

Se identifica los principales servicios ofertados por “Samari Spa Resort Hotel”, al igual del destino de principales clientes de acuerdo al sector que pertenecen (segmentos atendidos).

CUADRO N.01
BASE DE DATOS INTERNA N.01
SERVICIOS Y SEGMENTOS

SERVICIO | SERVICIOS INCLUIDOS | SEGMENTOS ATENDIDOS |
ALOJAMIENTO | RESTAURANTSPARECEPCIONESAVENTURA |Turistas Extranjeros, Nacionales, Ejecutivos (clase media y alta) y público en general |

FUENTE: Samari Spa Resort Hotel
REALIZADO POR: Círculo de Calidad

1.4 MATRIZ DE IMPLICADOS

La Matriz de Implicados, identifica Aliados y Oponentes que se relacionan con el desarrollo de la empresa.
CUADRO N.02
BASE DE DATOS INTERNA N.02
MATRIZ DE IMPLICADOS

IMPLICADOS | JUSTIFICACION |ASAMBLEA NACIONAL | A: Crea leyes a favor de la empresa turistica |
GOBIERNO | A: Apoyo al sector turistico mediante el Ministerio de Turismo.O: Incremento de impuestos. |
SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑÍAS | A: Controla y evalúa el desempeño de la empresa de acuerdo a los reglamentos establecidos.  |
SERVICIO RENTAS INTERNAS | A: Formas periodicas para la declaracion y pago de impuestos.O:Presion en el pago de impuestos puntualmente. |
ILUSTRE MUNICIPIO DE BAÑOS | A: Proporciona el servicio de agua potable.O: Cortes inesperados |
CAMARA DE TURISMO-BAÑOS | A: Apoyo al conocimiento del turista informacion acerca del hotel.O: No formar parte del mismo |
ENTIDADES FINANCIERAS | A: Otorga financiamiento.O: Cobro de intereses elevados |
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES | A:Permite la comunicación con proveedores así también con los clientes.O: Puede existir fallas técnicas. |
EMPRESA ELÈCTRICA AMBATO REGIONAL CENTRO NORTE S.A | A: Proporciona el servicio de energía eléctrica.O: Cortes inesperados |
PROVEEDORES | A: Ofertan bienes que son escenciales en los servicios.O: Retraso en la entrega de bienes. |
COMPETIDORES | A: Innovacion de servicios y convenios...