Planificación de la calidad a partir de las necesidades de los clientes

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 1 de 8

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Generalidades de la Planificación

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

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El liderazgo en calidad requiere que los bienes, servicios y procesos internossatisfagan a los clientes. La planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes. La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos. Involucra a todos los grupos con un papel significativo en el desarrollo y laentrega, de forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos individuales. Actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad, así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de calidad. Entiéndase por tales elementos, los procedimientos, los registros, las instrucciones, los planes de inspección, etc.

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Pasos en los que se estructura el proceso de planificación:

1. Verificación del objetivo. Un equipo de planificación ha de tener un objetivo, debe examinarlo y asegurarse de que está claramente definido.

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2. Identificación de los clientes. Además de los clientes finales, hay otros de quienes depende el éxito del esfuerzo realizado, incluyendo a muchos clientes internos. 3. Determinación de las necesidades de los clientes. El equipo de planificación de calidad tiene que ser capaz de distinguir entrelas necesidades establecidas o expresadas por los clientes y las necesidades reales, que muchas veces no se manifiestan explícitamente. 4. Desarrollo del producto. (bienes y servicios). Basándose en una comprensión clara y detallada de las necesidades de los clientes, el equipo identifica lo que el producto requiere para satisfacerlas. 5. Desarrollo del proceso. Un proceso capaz es aquél quesatisface, prácticamente siempre, todas las características y objetivos del proceso y del producto. 6. Transferencia a las operaciones diarias. Es un proceso ordenado y planificado que maximiza la eficacia de las operaciones y minimiza la aparición de problemas.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN ISO 9001:2008

Requisitos relacionados con la planificación: 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION. 5.4.PLANIFICACIÓN 7.1. PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO 7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.3.1. PLANIFICACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO 8.1. GENERALIDADES DE PLANIFICACION, MEDICION, ANALISIS Y MEJORA CONTINUA. 8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS 8.5.3. ACCIONES PREVENTIVAS

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5. Responsabilidad de la gerencia

5.4 Planificación 5.4.1 Objetivos de calidad La gerencia debe asegurar que se establezcan los objetivos de calidad, en las funciones y niveles pertinentes de la organización incluyendo aquellosnecesarios para cumplir los requerimientos del producto. Los objetivos de calidad deben ser mensurables y consistentes con la política de calidad. 5.4 Planificación 5.4.2 Planificación del SGC La gerencia debe asegurar que: a) Se ha efectuado la planificación del SGC para cumplir con los requerimientos 4.1 (Requerimientos generales del SGC) b) Se mantiene la integridad del SGC cuando se planifican e...