Planificación de la calidad

EMPRESA DE SERVICIOS ODONTOLÓGICOS Y CONSULTA MÉDICA GENERAL.

Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
Hace partedel sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.


1. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

DEBILIDADES

La misión, visión y objetivos organizacionales son muy antiguos, se debe buscar la actualización de la visión aplicado a un plan moderno y globalizado.
No se cuenta con un manual de calidad , ni definición de procesos que permita establecer estándares delservicio ofrecido, la organización no tiene un sistema de gestión de calidad que permita la optimización del servicio a ofrecer
Al no tener un control de los procesos a desarrollar, no se cuenta con los recursos financieros necesarios en cada proceso.
El personal no está completamente capacitado para ejercer las actividades de la empresa, ya que se tienen un 69,23% de contratistas y estosprecisamente no están especializados en los procesos.
Sólo están definidos dos departamentos: compras y recursos humanos , por lo tanto se debe crear un plan donde se tenga en cuenta : proveedores, servicio al cliente, proceso del servicio, etc.



OPORTUNIDADES
El servicio posee una demanda potencial en el mercado ya que los servicios de odontología y médicos son servicios fundamentales parala salud de los consumidores.
Hay un grupo de entidades estatales , las cuales pueden brindar apoyo técnico y financiero.
Cabe la posibilidad que algunos Inversionistas privados se interesen el esta empresa.
FORTALEZAS
El centro de acopio de la empresa cuenta con una buena ubicación geográfica.
Los socios cuenta con gran motivación para ejecutar las diferentes labores.
Se están adquiriendoconocimientos teóricos y prácticos por medio del servicio nacional de aprendizaje Sena.

AMENAZAS
La empresa se ve afectada por el orden público.
La alta tasa de impuestos, que puede presentarse en el servicio del sector salud.
Tendencia a desaparecer por no tener un modelo de calidad en los procesos y servicios ofrecidos al cliente . Debido a la alta competencia en el mercado.

2.ACTIVIDADES QUE DEBERÁN PLANTEARSE PARA REALIZAR UN ADECUADO PROCESO DE DOCUMENTACIÓN, IMPLEMENTACIÓN, SEGUIMIENTO Y POSTERIOR CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.




DOCUMENTACIÓN
Para las actividades de documentación puede formar parte del sistema de gestión de calidad, se tendrá en cuenta :
Se crearán documentos que informen a cerca del sistema de gestión de calidad y secreará un manual de calidad que especifique los procesos desarrollados en la organización, tanto los diferentes servicios que se deben ofrecer al cliente o consumidor final .
Se crearán documentos que informen sobre como efectuar actividades o procesos , se tendrá en cuenta los procedimientos, fichas de procesos y las adecuadas instrucciones que los clientes deben tener para la prestación del servicio.Se creará la documentación que establece los requisitos, además se llevará a cabo las especificaciones técnicas de cada proceso en el desarrollo de la prestación del servicio.
Se elaboraran los documentos que establecen recomendaciones, dirigidos a empleados en forma de tipo guías y códigos de actuación.
Se creará la documentación que describen la aplicación a un sistema de gestión decalidad.
Se crearán documentos que proporcionan evidencias objetivos , por ejemplos registros .

IMPLEMENTACIÓN
para las actividades de implementación puede formar parte del sistema de gestión de calidad, se tendrá en cuenta :
Decisión y compromiso de la dirección:  

Analizar los retos a que la empresa se enfrenta y el Interés de introducir controles innovadores en la estructura de las...