Planificación De Productos y Servicios.

Planificación de productos y servicios.
La planificación de productos y servicios incluye actividades como pruebas de mercado; posicionamiento de productos y marcas; entrega de garantías; empaques; determinar opciones del producto, características del producto, estilo del producto y calidad del producto; supresión de productos viejos; y ofrecer servicio al cliente. La planificación de productosy servicios tiene particular importancia cuando la compañía persigue el desarrollo o la diversificación de sus productos.
Una de las técnicas más eficaces para planificar productos y servicios son las pruebas de mercadeo. Las pruebas de mercado permiten a la organización experimentar diversos planes de marketing y pronosticar las ventas futuras de productos nuevos. Al realizar un proyecto depruebas de mercado, la organización debe decidir cuántas ciudades incluir, qué clase de ciudades seleccionar, cuánto tiempo duraría la prueba, qué información se reunirá en el curso de la prueba, qué medidas se tomarán una vez determinada la prueba. Las compañías con bienes de consumo usan las pruebas de mercado con más frecuencia que las compañías con bienes industriales. Las pruebas de mercadopueden permitir a la organización evitar pérdidas sustanciales porque revelan productos débiles y enfoques ineficaces de marketing antes de que empiece la producción a gran escala.

Planificación de productos y servicios

La planificación permite tomar las decisiones más adecuadas en el desarrollo de un producto o servicio de información.


¿Qué implica la planificación de producto y servicio?• Conocer a quién se dirige, es decir, saber cómo los/as usuarios/as obtienen información, su preparación en el uso de tecnologías, sus necesidades informativas y sus preferencias sobre un tema en particular.
• Determinar los objetivos y metas del producto o servicio alineados a los objetivos institucionales.
• Prever los recursos humanos, económicos y materiales (infraestructura tecnológica,etc.) necesarios para desarrollar el producto o servicio. Si no se realiza una estimación realista de los recursos necesarios, el proyecto puede fracasar.
• Identificar otras experiencias sobre productos y servicios que sirvan de modelo o de apoyo.
• Identificar potenciales colaboradores para la implementación del producto o servicio.
• Establecer el plan de acción y cronograma para el diseñoy desarrollo del producto o servicio.
 

El proceso de planificación requiere el desarrollo de un plan de ciclo de vida del producto o servicio.

Las etapas que conforman el ciclo de vida del producto o servicio son:

• Introducción
• Crecimiento
• Madurez
• Declinación
INTRODUCCIÓN:

Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevoproducto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el televisor, el celular o la reproductora de videcasetes) o puede tener una característica novedosa que dé lugar a una nueva categoría de producto (como el caso del horno microondas y el televisor a color).

Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario:

o Las ventas son bajas.
o Noexisten competidores, y en el caso que los haya son muy pocos.
o Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola oferta, o unas cuantas.
o Los gastos en promoción y distribución son altos.
o Las actividades de distribución son selectivas.
o Las utilidades son negativas o muy bajas.
o El objetivo principal de la promoción esinformar.
o Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.

Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introducción es la etapa más arriesgada y costosa de un producto porque se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero no solo en desarrollar el producto sino también en procurar la aceptación de la oferta por el consumidor [2]. Por ello, cabe señalar que son muchos...