Planificación Estratégica De Agencia De Viajes

PLANIFICACION ESTRATÉGICA DE AGENCIA DE VIAJES

Historia
Con tres años de presencia en el mercado, Travel Leader es una agencia con gran futuro y busca alcanzar altos niveles a través de la calidad en la prestación de servicios.
Fue fundada por E. Rodrñiguez y su socio, quien en la actualidad no pertenece a la agencia. Rodríguez continua siendo el propietario y presidentes de la empresa. Suoficina se localiza en la ciudad de Neuquén capital.

Servicios
Trvel Leader es una empresa intermediadora entre las empresas llamadas a prestar el servicio y el usuario final, que satisfacen las necesidades del cliente.
Si bien realizan excursiones y viajes por todo el territorio argentino, se destacan por la promoción y venta de destinos exóticos como Nepal, Australia, India, entre otros.Precios
Entre sus principales paquetes turíticos se encuentran viajes a Disney para quinceañeras que rondan en los U.$.D 3,000 y al exterior entre los U.$.D 3,000 y 5,000.
A continuación se detalla uno de los paquetes turísticos que se está ofreciendo en el mercado.
Paquete turístico
Nombre de paquete: Capitales de India y Nepal
Duración: 18 días
Precios: single U$D 1,227 y doble U$D5,428
Fecha de salida: 18 de Diciembre de 2012
Descripción:
• Hotelería en su totalidad en categorya “lujo” (Hotel Hilton Towers, Hotel Radisson, Hotel Soaltee, entre otros)
• Desayuno Americano durante todo el recorrido
• “Day use” en el aeropuerto de Kuala Lumpur, tanto a la ida como al regreso de India
• Traslados y visitas con guíaslocales de habla hispana
• Total garantía de acompañamiento desde Buenos Aires, con un mínimo de 15 pax viajando juntos
• Charlas informativas y de familiarización previas a la salida
• Brindis de “buen viaje”
• Obsequio de bolso y guía de viaje


Actualmente, la Agencia de Viajes se destaca por la promoción y venta de destinosexóticos a un segmento de mercado específico, cuya motivación de viajar es conocer nuevos destinos.
Dicha agencia presenta una direcciión jerárquica, en la que el dueño es quién tom alas decisions de la misma. Cuenta con dos personas de contacto al público, una persona en el area administrative y un cadete.

Su Organigrama es el siguiente:












Donde la Dirección y Gerencia estádirigida por el dueño de Travel Leader. Entre sus habilidades y funciones se encuentran:
Funciones:
• Definir las metas;
• Contratar/despedir al personal;
• Diseñar itineraries;
• Vender los precios y/o tarifas fijadas por el presatdor de servicios;
• Supervisar las actividades desarrolladas por los empleados;• Llevar un registro de los resultados administrativos operacionales y financieros de la agencia.
Habilidades:
• Conocer y dominar el manejo de la empresa;
• Tener la capacidad de trabajar en equipo con las personas de la agencia;
• Tener la habilidad de resolvber los problemas que se presenten;
• Tener la capacidad de negociación;• Poseer conocimientos del mercado turístico.

El departamento de ventas cuenta con las siguientes habilidades y funciones:
Funciones:
• Recepcionar al cliente;
• Informar al cliente sobre paquetes disponibles;
• Manejar reserves de vuelo de líneas aéreas, cotización de tarifas y expedición de boletos, reserva de hoteles, entre otras;• Hablar con los clientes sobre los requisitos de viaje, documentación necesaria e informar sobre las reglas a cumplir;
• Cerrar las ventas.
Habilidades:
• Contar con la facilidad para trabajar en equipo y para tartar con el público;
• Dominar los sistemas de reservaciones;
• Tener amplia cultura general;
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