Planificaci N Mercado De Servicios


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANA
FECHA
UNIDAD
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ESTRATEGIA
1
Miércoles 22/07/15
-
Presentación/Plan de Evaluación
Presentación Individual



2



Miércoles 29/07/15
1 y 2SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Servicio fundamental y servicios suplementarios.
Diferencia entre Mercadeo de Productos y Mercadeo de Servicios.
El Servicio como parte del producto.
NATURALEZA YCARACTERÍSTICA DE LOS SERVICIOS:
Intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad, imperdurabilidad.
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS:
Públicos, Privados, con o sin fines de lucro, basados en equipos opersonas, Personales o Empresariales.



Intervenciones1349055


3

Miércoles 05/08/15

3
MEZCLAS DE MERCADEO PARA SERVICIOS:
Producto, precio, plaza, promoción, perceptibles, procesos y personas.
TRIÁNGULODEL MERCADO DE SERVICIOS

Intervenciosnes

4

Miércoles 12/08/15

3
MEZCLAS DE MERCADEO PARA SERVICIOS:
Producto, precio, plaza, promoción, perceptibles, procesos y personas.
TRIÁNGULO DEL MERCADO DESERVICIOS


Continuación Taller N° 1. Trabajo práctico en grupo, 10%


5


Miércoles 02/09/15


4 y 5
CLIENTE – MERCADO EXTERNO:
Características del cliente de servicios.
Importancia del cliente deservicios.
Comportamiento del cliente de servicios
Expectativas, percepciones y satisfacción de servicios.
EXPLICACIÓN DEL PROYECTO FINAL

Taller N° 2. Trabajo práctico en grupo, 10%




6

Miércoles09/09/15

4 y 5
CLIENTE – MERCADO EXTERNO:
Características del cliente de servicios.
Importancia del cliente de servicios.
Comportamiento del cliente de servicios
Expectativas, percepciones ysatisfacción de servicios.
EXPLICACIÓN DEL PROYECTO FINAL

Debate N° 1. Trabajo práctico en grupo, 10%



7


Miércoles 16/09/15


6
EMPLEADOS DE SERVICIO - MERCADO INTERNO:
Importancia del Empleado de Servicio.Tipos de Empleado de Servicio.
Cultura de Servicio.
Técnicas de Venta.

Debate N° 2. Trabajo práctico en grupo, 10%




8


Miércoles 23/09/15


6
EMPRESAS, SISTEMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y...