planificacion de un sistema de calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
ANDREA ACEVEDO CARVAJAL
Programa de formación: Formación Tecnopedaggica en Ambientes Virtuales de
Aprendizaje con Blackboard 9.1

GUIA DE APRENDIZAJE:SEMANA 2 - 3
CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
El responsable del proceso será el responsable de seleccionar aquellas personas que a su juicio puedan aportar mas durante el diseño o rediseño delproceso teniendo en cuenta los siguientes criterios:
! Que tengan experiencia en las actividades que se incluyen en el proceso.
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GUÍA PARA EL ANÁLISIS, MODELIZADO Y MEJORA DE PROCESOS
! Que tengancapacidad creativa e innovadora.
! Que exista una persona como mínimo por cada uno de los departamentos implicados en las actividades que se ejecutan en el proceso.
! Se recomienda incluir algunapersona ajena a la gestión del proceso que actúe como facilitador. Esta persona debe estar ampliamente formada en procesos y dominar herramientas de trabajo en grupo.
! El numero de componentes no debesuperar las ocho personas. Esto ultimo depende del tamaño de la empresa y del proceso implicado.
! Habrá que establecer un plan de trabajo basado en la dedicación parcial de los componentes delequipo y consensuarlo con los Directivos.
4.2 DELIMITAR EL PROCESO Y LOS SUBPROCESOS
Es necesario recurrir a la descripción general del proceso para hacerse una idea global de las actividades incluidasen el mismo. Posteriormente tendremos que identificar:
! Los limites del mismo identificando las entradas y salidas, recogiendo los clientes y proveedores del proceso, así como aquellos otros procesosde la empresa que tienen alguna relación.
! Dentro de los procesos habrá que distinguir y documentar las actividades y subprocesos relacionados.
! Los subprocesos tienen que garantizar que secumplen los ciclos P, D, C, A (Plan, Do, Check, Act) comentados anteriormente.
! Definir como se realiza el proceso en la actualidad, relacionando los documentos existentes, con los procedimientos, los...