Planificacion de un sistema de gestion de calidad

Páginas: 4 (791 palabras) Publicado: 21 de diciembre de 2011
Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentossugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde elenlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad derecursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivosy se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo encuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es loque necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DELTIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

|Tipos de Cliente |Detallista, minorista y mayorista.|
|Productos |sandalia fina de planta alta para dama (solo se maneja una sola línea, con variedad de estilo) |

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

|PRODU CTO |CLIENTE...
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