Planificacion de un sistema de gestión de calidad iso 9000

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4
PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000
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Trabajo presentado por:

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Tutor:

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
AMBIENTE VIRTUAL

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4
PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000

TABLA DECONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. TABLA DE DIFICULTADES – ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES DEL SGC.

2. ÉXITO EMPRESARIAL: RCN RADIO.
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
3.2. ALCANCE DEL SISTEMA.
3.3. BENEFICIOS Y LOGROS.
3.4.1. BENEFICIOS Y LOGROS
3.4. REFLEXIONES.

3. DESARROLLO DE UN PLAN DE CALIDAD.
4.5. SERVICIO DE LA EMPRESA: PAUTA O CUÑAPUBLICITARIA: DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO.
4.6. FLUJOGRAMA DEL PROCESO.
4.7. PLAN DE CALIDAD.

4. CONCLUSIONES.

5. BIBLIOGRAFÍA.

ABRIL 14 DE 2010

INTRODUCCION

El Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta de mejoramiento de las organizaciones basada en los procesos, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

La aplicaciónde un sistema de procesos dentro de la organización y sus interacciones se denomina "Enfoque basado en procesos“, utilizando como marco la metodología de gestión PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar).

Por lo anterior se hace importante estar permanentemente actualizándonos y mejorando continuamente en beneficio de todos en procura de lograr la excelencia y la calidad total.

1. TABLADE DIFICULTADES – ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES DEL SGC

No. | Problema o dificultad | Posibles causas | Alternativa de solución 1 | Alternativa de solución 2 |
1. | No querer el sistema propio en cuanto a su implementación | Paradigmas tradicionales en la empresa que dificulta la entrada de nuevas soluciones. | Rompimiento del modelo tradicional | Analizar de manera detallada los mejoresmodelos de trabajo en busca del mejor |
| | | Convencimiento entre las personas que conforman la empresa para tener políticas claras que conduzcan a la excelencia | Ser claros y precisos en demostrar las ventajas en la implementación del sistema. |
2. | Falta de entendimiento del mismo sistema de Gestión integral, porque lo hacen ver muy complejo. | Procesos muy largos y confusos que hacen quela persona se enrede. | Formas claras y sencillas de enseñanza con metodologías que contengan didáctica y pedagogía dinámicas. | Mejores multiplicadores que no sean los protagonistas sino que hagan ver el sistema como la verdadera estrella |
| | | Explicación de cada proceso de manera pormenorizada y detallada. | Realización de talleres y charlas participativas. |
3. | La falta decapacitación constante y continuada de manera personalidad y no mediante volante o misivas. | El tiempo y la distancia entre comandos de policía con el comando central donde están los capacitadores o multiplicadores. | Utilización de los medios tecnológicos | Mejoramiento de las cartillas didácticas. |
| | | Programación de personas que hagan de multiplicadores para que visiten las unidades y dictencapacitaciones. | Que las capacitaciones sean duraderas con su debido pensum académico. |

2. CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de la implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qué logro la entidad con la implementación de un SGC.

Informacióndel caso:

3.1 Breve descripción de la empresa

R/ Cuerpo armado permanente de naturaleza civil a cargo de la nación cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, asegurando que los habitantes de Colombia convivan en paz.

3.2 Alcance del sistema

R/ Es el Modelo gerencial adoptado por la...