Planificacion de un sistema gestion den calidad

Páginas: 2 (438 palabras) Publicado: 29 de marzo de 2011
ENCUESTA DE SATISFACION DEL USUARIO

A MANERA DE PRESENTACION:

El presente informe da cuenta de los resultados de las encuestas aplicadas a los usuarios de los servicios de consulta Externa,Urgencias, Observación, Sala de Maternidad. ( sala de parto ) Laboratorio, Facturación, Promoción y Prevención, Odontología, Nutrición. Estas encuestas son una de las principales fuentes para la toma dedecisiones de los diferentes jefes o coordinadores de área o Grupo de Gestión.

Los resultados de las encuestas nos van a permitir calcular los indicadores para medir determinados aspectosasistenciales y administrativos, además nos proveen información que hace posible conocer y explicar los diversos problemas que aquejan al centro de Salud Paz del Río, como se mencionan en el informe.METODOLOGIA APLICADA

Se utilizaron las siguientes técnicas de recolección de información

• ENCUESTAS
• ENTREVISTAS INDIVIDUALES Y GRUPALES
• BUZON DE SUGERENCIA
• MOMENTOS DE VERDADFICHA TECNICA

ENCUESTA DE SATISFACION DE LOS USUARIOS

FECHA: Marzo 15 del 2011

UNIVERSO: 4500 USUARIOS

MUESTRA:240 usuarios

TIPO DE MUESTRA: Presencial

APLICADO A: Afiliados a EPSS, SISBEN, DESPLAZADOS

NIVEL:NIVEL I Y II

SEXO: Masculino 96 Femenino 144

EDAD: 12 A 65 Años

LUGAR:ESE CENTRO DE SALUD PAZ DEL RIO

MUNICIPIO: Fundación-Magdalena

APLICADO POR: Trabajadora Social / Estudiantes enTrabajo
Social CEOTES.

INDICE DE SATISFACION DEL USUARIO

CONSULTA MÉDICA GENERAL

ENCUESTADOS: 240/80 usuarios

|Evaluación de la...
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