Planificacion Estrategica 2004 4
Páginas: 10 (2282 palabras)
Publicado: 19 de julio de 2015
FAQ del CMI:
Preguntas frecuentemente preguntadas acerca del Cuadro de Mando Integral
1. ¿Qué es un CMI?
El Cuadro de Mando Integrado, CMI, o Balanced Scorecard, BSC, en inglés, es una herramienta para describir, aplicar y dirigir la estrategia de una organización. En palabras simples, un CMI es una técnica para traducir la estrategia de una organización en términos que pueden serfácilmente entendidos, comunicados y sobre los que se pueden actuar. El CMI sugiere que veamos al hospital u organización desde cuatro perspectivas (financiera, atención al paciente, atributos de producto/servicio y capital humano) y que desarrollemos técnicas para reunir datos e información, para posteriormente analizarlos desde cada una de estas perspectivas. El CMI describe la visión del futuro de todala organización.
2. ¿Por qué poner en práctica un CMI?
Un CMI correctamente diseñado permite a una organización alinear sus actividades estratégicas con su plan estratégico, permitiendo un despliegue y desarrollo de la estrategia de forma continuada.
Con un CMI una organización puede obtener el feedback necesario para guiar sus esfuerzos de planificación. Esta visibilidad y conocimientoproporciona responsabilidad e incentivos basados en datos reales, frente a juicios subjetivos. La medida de la eficiencia de un proceso proporciona una base racional para seleccionar las prioridades de los procesos a mejorar.
3. Visión general de un CMI
Los conceptos innovadores y principios del CMI fueron descritos por primera vez a principios de los 90 por Robert S. Kaplan, profesor de la HarvardBusiness School, y David P. Norton, de Renaissance Solutions Inc. La idea básica era centrar la organización en indicadores mensurables que fueran relevantes desde un punto de vista de la estrategia. Para evitar concentrarse únicamente en medidas financieras a corto plazo, el CMI incluye indicadores de áreas tales como atención al cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El procesode "transformar la estrategia en acción" implica cambiar la visión estratégica de la organización en objetivos claros y entendibles dentro de todas y cada una de las perspectivas descritas anteriormente.
4. ¿Cuáles son los fundamentos del CMI?
Algunos de los conceptos clave del CMI son:
- Equilibra medidas financieras y no financieras
- Equilibra medidas a corto y largo plazo
- Equilibraindicadores motores (performance drivers) e indicadores de resultados (outcome measures)
- Únicamente debe tener los datos suficientes para dar una visión completa del proceso, pero no más
- Refleja una estrategia única frente a múltiples objetivos independientes
5. ¿Qué quiere decir Integral y qué equilibra?
El CMI fue inicialmente desarrollado como un medio de compensar el énfasis de losresultados financieros en las medidas de desarrollo y estado de una organización. Proporciona una perspectiva global de toda la organización, y permite a los gerentes observar los procesos desde cuatro perspectivas integrando medidas financieras con otros indicadores de desarrollo que giran en torno a las perspectivas de los clientes/pacientes, procesos internos y capital humano. Las medidas de cada unade estas cuatro perspectivas deben estar equilibradas. En principio, no debería consistir en más de 25 indicadores. La distribución por perspectivas debe ser, aproximadamente:
Perspectiva financiera, 5 (22%);
Perspectiva de atención al cliente, 5 (22%);
Perspectiva de atributos de servicio, 8 - 10 (34%);
Perspectiva de capital humano, 5 (22%).
Esta división refleja el concepto de que losatributos de servicio son los precursores o motores de los indicadores financieros y de atención al cliente. Sin embargo cada organización es única, y esta división es únicamente orientativa.
6. ¿Cuál es el aspecto individual de un CMI que proporciona mayor valor añadido?
La comunicación es el aspecto individual de un CMI que proporciona un mayor valor añadido. Esto se debe a la posibilidad de...
Preguntas frecuentemente preguntadas acerca del Cuadro de Mando Integral
1. ¿Qué es un CMI?
El Cuadro de Mando Integrado, CMI, o Balanced Scorecard, BSC, en inglés, es una herramienta para describir, aplicar y dirigir la estrategia de una organización. En palabras simples, un CMI es una técnica para traducir la estrategia de una organización en términos que pueden serfácilmente entendidos, comunicados y sobre los que se pueden actuar. El CMI sugiere que veamos al hospital u organización desde cuatro perspectivas (financiera, atención al paciente, atributos de producto/servicio y capital humano) y que desarrollemos técnicas para reunir datos e información, para posteriormente analizarlos desde cada una de estas perspectivas. El CMI describe la visión del futuro de todala organización.
2. ¿Por qué poner en práctica un CMI?
Un CMI correctamente diseñado permite a una organización alinear sus actividades estratégicas con su plan estratégico, permitiendo un despliegue y desarrollo de la estrategia de forma continuada.
Con un CMI una organización puede obtener el feedback necesario para guiar sus esfuerzos de planificación. Esta visibilidad y conocimientoproporciona responsabilidad e incentivos basados en datos reales, frente a juicios subjetivos. La medida de la eficiencia de un proceso proporciona una base racional para seleccionar las prioridades de los procesos a mejorar.
3. Visión general de un CMI
Los conceptos innovadores y principios del CMI fueron descritos por primera vez a principios de los 90 por Robert S. Kaplan, profesor de la HarvardBusiness School, y David P. Norton, de Renaissance Solutions Inc. La idea básica era centrar la organización en indicadores mensurables que fueran relevantes desde un punto de vista de la estrategia. Para evitar concentrarse únicamente en medidas financieras a corto plazo, el CMI incluye indicadores de áreas tales como atención al cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El procesode "transformar la estrategia en acción" implica cambiar la visión estratégica de la organización en objetivos claros y entendibles dentro de todas y cada una de las perspectivas descritas anteriormente.
4. ¿Cuáles son los fundamentos del CMI?
Algunos de los conceptos clave del CMI son:
- Equilibra medidas financieras y no financieras
- Equilibra medidas a corto y largo plazo
- Equilibraindicadores motores (performance drivers) e indicadores de resultados (outcome measures)
- Únicamente debe tener los datos suficientes para dar una visión completa del proceso, pero no más
- Refleja una estrategia única frente a múltiples objetivos independientes
5. ¿Qué quiere decir Integral y qué equilibra?
El CMI fue inicialmente desarrollado como un medio de compensar el énfasis de losresultados financieros en las medidas de desarrollo y estado de una organización. Proporciona una perspectiva global de toda la organización, y permite a los gerentes observar los procesos desde cuatro perspectivas integrando medidas financieras con otros indicadores de desarrollo que giran en torno a las perspectivas de los clientes/pacientes, procesos internos y capital humano. Las medidas de cada unade estas cuatro perspectivas deben estar equilibradas. En principio, no debería consistir en más de 25 indicadores. La distribución por perspectivas debe ser, aproximadamente:
Perspectiva financiera, 5 (22%);
Perspectiva de atención al cliente, 5 (22%);
Perspectiva de atributos de servicio, 8 - 10 (34%);
Perspectiva de capital humano, 5 (22%).
Esta división refleja el concepto de que losatributos de servicio son los precursores o motores de los indicadores financieros y de atención al cliente. Sin embargo cada organización es única, y esta división es únicamente orientativa.
6. ¿Cuál es el aspecto individual de un CMI que proporciona mayor valor añadido?
La comunicación es el aspecto individual de un CMI que proporciona un mayor valor añadido. Esto se debe a la posibilidad de...
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