Planificacion estrategica Empresa servicios contables

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS
CONTABLES

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION
DE EMPRESAS

MARIA JOSE CHUNGA DE LA TORRE

PROFESOR GUÍA:
RODRIGO BRICEÑO HOLA
MIEMBROS DE LA COMISION:
GASTON HELD BARRANDEGUY
JOHN TORRES MAGÜES

SANTIAGO DE CHILEMarzo, 2010

RESUMEN

Femafín es una empresa familiar, con sede en Guayaquil - Ecuador, ofrece
servicios contables, financieros y legales a personas naturales o jurídicas
obligadas a llevar contabilidad por efecto de sus actividades comerciales. Ha
experimentado una reducción en la rentabilidad del negocio, atribuido entre otros
factores al manejo administrativo informal, improvisación en tomade decisiones,
falta de un plan específico de marketing y falta de información del mercado donde
se desenvuelve. En virtud de lo expuesto, el presente trabajo tiene como objetivo
presentar propuestas estratégicas a corto, mediano y largo plazo para ser
consideradas por la consultora.
De la evaluación del entorno se obtiene que la competencia carece de
posicionamiento dentro del mercado objetivo.Al evaluar la oficina se observa que
la estructura organizacional no está claramente definida a nivel de jerarquías ni
funciones, no existe una imagen corporativa claramente definida ni un plan de
fidelización y mantenimiento de clientes. Sin embargo se detectó alto potencial de
crecimiento en el nicho de Agencias de Viaje, producto del nivel de conocimiento
adquirido en los años de trabajo conempresas del sector.
Para aprovechar la fortaleza detectada se recomienda concentrar esfuerzos en el
segmento de agencias de viaje, el cual es un sector que requiere de conocimiento
profundo del negocio para dar un servicio profesional de calidad, lo que asegura
una ventaja competitiva. Para alcanzar la meta propuesta, sin afectar la calidad
del servicio resulta necesario invertir en actualizar losequipos computacionales y
software que utiliza la empresa.
La estrategia proyectada tiene como objetivo incrementar la participación en el
segmento de agencias de viaje al 10%, para lo cual se contempla invertir en
Marketing y tecnología. Bajo el supuesto de alcanzar la meta de ventas en 5 años,
la inversión se recupera al tercer año de implementada la estrategia. El análisis de
sensibilidadmuestra que se necesita captar al menos 1,1% del mercado objetivo
para obtener VAN positivo, siendo ésta una meta alcanzable.

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a todas las personas que hicieron posible esta tesis que simboliza la
culminación de una meta importante en mi vida.
A mi familia quienes con su fe ciega en mí son mi motor de vida; y a esa persona que
está a mi lado y que no me deja abatir porlos problemas que se puedan presentar
recordándome que todo tiene una solución, aunque nos cueste verla.

INDICE GENERAL
1

INTRODUCCION .................................................................................................................. 9

2

DESCRIPCIÓN DEL PROB LEMA .................................................................................. 11

3

OBJETIVOS........................................................................................................................ 12

3.1

OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................... 12

3.2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................. 12

4

ALCANCE............................................................................................................................ 12

5

MARCO TEORICO ............................................................................................................. 13

6

DESCRIPCION DE LA EMPRESA.................................................................................. 18

6.1

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA...