Planificacion Estrategica LATAM













PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA






















Diplomado en Control de Gestión Gerencial, 2014
Facultad de Economía y Negocios
Universidad de Chile


INDICE


I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
II. DEFINICIONES ESTRATÉGICAS
III. PROPUESTA DE VALOR
IV. MAPA ESTRATÉGICO
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA LA SITUACIÓN ACTUAL
VI. ANEXOSANÁLISIS INTERNO
ANÁLISIS EXTERNO
MATRIZ FODA





Descripción de la empresa

Los orígenes de LAN se remontan a 1929, año en que fue constituida en Chile como empresa estatal con el objetivo de prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. En 1946 la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos Aires, Argentina; posteriormente, enlos años 1958 y en 1970, realizó sus primeros vuelos a Estados Unidos y a Europa, respectivamente.

En 1989 se dio inicio a su privatización y desde entonces, LAN comenzó un decidido proceso de expansión e internacionalización. El año 2004, se produce el cambio de imagen corporativa de la compañía pasando a denominarse "LAN Airlines S.A.". Este cambio busca reflejar los valores y atributoscomunes a través de todas las empresas que forman la alianza LAN, y enfatiza definitivamente la estrategia de internacionalización de la compañía. Finalmente en el año 2010 firma un acuerdo de asociación con TAM, pasando a denominarse “LATAM”.

2.- DEFINICIONES ESTRATÉGICAS


MISIÓN: LATAM define su misión de la siguiente manera, “Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograrla preferencia de clientes y comunidades, y así construimos una empresa sustentable donde nos encante trabajar”

VISIÓN: “Ser reconocida como una de las diez mejores aerolíneas del mundo”

VALORES: Los valores definidos por la compañía son los siguientes:

Seguridad: Es intransferible. Cuidamos a los pasajeros y a nuestra gente. En todo nuestro actuar y en las decisiones que tomamos, laseguridad es un pilar, cumpliendo lo más altos estándares de la industria.
Superación: Parte de nuestro ADN. Compartimos los objetivos y tenemos metas desafiantes. Buscamos ser los mejores todos los días, estamos abiertos al cambio y nos encanta la innovación para superar las dificultades que se nos presentan.
Eficiencia: La clave de la sostenibilidad. Generamos estructuras y procesos simples quenos permitan dar soluciones y respuestas oportunas y efectivas. Trabajamos en equipo y nos coordinamos para maximizar el uso de los recursos y el tiempo de todos. Mantenemos el control de los costos, sin poner en riesgo jamás la seguridad y el nivel de servicio a nuestros clientes.
Calidez: Nuestra manera de relacionarnos. Valoramos a todas las personas y nos preocupamos de dar un trato respetuoso.Nuestro sello es la hospitalidad, cordialidad y preocupación por el otro. Confiamos en las personas y su trabajo, destacando su diaria contribución. Intentamos resolver los problemas en equipo y reconocemos los logros en todos los niveles.














3.- PROPUESTA DE VALOR

LAN (fusión con TAM), cuenta con una propuesta de valor enfocada a cada uno de sus grupos de interés,preocupándose de generar valor en todos los ámbitos de la sostenibilidad. Estos grupos son:

Accionistas
El turismo
Exportadores de Sudamérica
Trabajadores
Proveedores
Clientes de carga
Pasajeros

En función a la generación de valor para los Pasajeros, la empresa trabaja diariamente por ofrecer el mejor servicio y calidad, destacando el sentido de innovación en la gestión, acompañado desoluciones simples, prácticas y alineadas con las necesidades que ellos merecen.

El valor del tiempo de los pasajeros: Mejorar permanentemente los estándares de puntualidad, aumento de itinerarios, frecuencias y acceso a la información. Además, entregar un servicio de excelencia en tierra, vuelo, agencias comerciales y plataforma web.

Mayor valor de los kilómetros LANPASS: Mejora en el...