Planificacion Estrategica

GESTIÓN DE LA CALIDAD TEMA 1 CONCEPTOS 1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad. 2. Principios de gestión de la calidad 9000.

Hoja Nº 1

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Hoja Nº 2

1. DESDE LAS PARTES INTERESADAS HASTA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad. PARTES INTERESADAS EN 9001 Y9004

Hoja Nº 3

UNE EN ISO 9001 Sistema de gestión de la calidad. Requisitos. Enfoque al “cliente y usuario del producto y/o servicio”

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad.

Hoja Nº 4

UNE EN ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de un organización. Enfoque de gestión de la calidad.

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestiónde la calidad.

Hoja Nº 5

PARTES INTERESADAS

REQUISITOS = Σ NECESIDADES + Σ EXPECTATIVAS RESPUESTA A Σ NECESIDADES + Σ EXPECTATIVAS CARACTERÍSTICAS PRODUCTO

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad. CARACTERÍSTICAS

Hoja Nº 6

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad.
CARACTERÍSTICAS PRODUCTO/SERVICIO TRASLADAR AHoja Nº 7

ESPECIFICACIONES

PROCESO RESPONSABLE

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad. CALIDAD SEGÚN UNE EN ISO 9000

Hoja Nº 8

EJEMPLO Nº 1 DE CLASIFICACIÓN DE NO CONFORMIDADES
UNE 66020-1Procedimientos de muestreo para inspección por atributos

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad.
EJEMPLO Nº 2CLASIFICACIÓN DE NO CONFORMIDADES NIVEL DE CALIDAD ACEPTABLE
CLASIFICACIÓN DE DEFECTOS UNE 66020-1Procedimientos de muestreo para inspección por atributos

Hoja Nº 9

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad.
EJEMPLO Nº 3 DE CLASIFICACIÓN DE NO CONFORMIDADES

Hoja Nº 10

UNE 66929 Sistema de gestión de la calidad. Guía para la aplicación de la 9001 a despachosprofesionales jurídicos, económicos y/o tributarios

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad. EJEMPLO Nº 1 DE NIVEL O GRADO DE CALIDAD “CALIDAD EN DISEÑO”

Hoja Nº 11

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad. EJEMPLO Nº 1 DE NIVEL O GRADO DE CALIDAD “CALIDAD EN DISEÑO”

Hoja Nº 12

Nivel 1 Insatisfacción causa en diseñoNivel 1 Satisfacción = “Nivel de calidad en diseño”

Diseño : Pérdidas

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad. EJEMPLO Nº 2 DE NIVEL O GRADO DE CALIDAD “CALIDAD EN PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DEL SERVICIO”

Hoja Nº 13

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad. EJEMPLO Nº 2 DE NIVEL O GRADO DE CALIDAD “CALIDAD ENPRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DEL SERVICIO”

Hoja Nº 14

Nivel 2 Satisfacción cliente = Nivel de calidad Diseño+Producción Nivel 2 Insatisfacción causa en producción Producción : Pérdidas 3 causa en diseño Producción : Pérdidas 1 Producción : Pérdidas 2 causa en diseño

Nivel de Calidad en producción (Eficacia respecto al diseño previsto)

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión dela calidad. EJEMPLO Nº 4 DE NIVEL O GRADO DE CALIDAD “FUNCIÓN DE PÉRDIDA”

Hoja Nº 15

Genichi Taguchi : UN PRODUCTO CON CALIDAD ES AQUEL QUE GENERA LA MÍNIMA PÉRDIDA ECONÓMICA A LA SOCIEDAD (PRODUCTOR Y CLIENTES-USUARIOS) DESDE SU PRODUCCIÓN Y HASTA DESPUÉS DE SU VIDA ÚTIL

Diseñar productos y procesos necesarios de realización, de forma que el producto presente las menores desviacionesrespecto a los valores nominales de las especificaciones de las diferentes características, y que hacen que el coste total del producto sea el mínimo para productor y cliente-usuario. Función de pérdida o de coste

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad.

Hoja Nº 16

1. Desde las partes interesadas hasta el sistema de gestión de la calidad.
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Hoja Nº...