planificacion estrategica

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
SEDE IBARRA
GESTURH
NOMBRE: Jose flores
NIVEL: 8vo Turismo
FECHA: 25 de junio de 2013

1. Lee con atención los ejemplos resaltados con color amarillo. Reemplaza los mismos con ejemplos referidos a productos turísticos y hoteleros

DIFERENCIACIÓN
Una empresa diferenciada puede ser muy rentable .Tiene un escudo que le protege de lacompetencia directa de los miles de competidores que podrían pretender arrebatarle su mercado, y este escudo es precisamente su diferenciación, el hecho de que para muchos Huéspedes el Burj Al Arab es diferente de las demás, hagan éstos lo que hagan. Si esa diferenciación ofrece El Burj Al Arab la posibilidad de cargar unos márgenes extra superiores al coste de diferenciarse, la empresa está encondiciones de obtener buenos beneficios a largo plazo. Volveremos más adelante sobre este necesario equilibrio entre las ventajas de la diferenciación y los costes de la diferenciación. Fijémonos ahora en la mera posibilidad de diferenciación, pues, como vimos, hay muchos negocios en que ésta no es posible.
¿Cuándo es un mercado susceptible de diferenciación? Es ésta una pregunta que, aun genérica enapariencia, es relativamente fácil de contestar: aquél en el que los clientes están dispuestos a pagar más para obtener un producto (o servicio) de una empresa que de otra. Es importante recalcar que se da la diferenciación cuando la diferencia de precios es en productos comparables: es lógico que un cliente esté dispuesto a pagar más por el Hotel Grand Lisboa (Macao) Ubicado en esta ciudad-país deChina, el Grand Lisboa es la torre más alta de Macao. El diseño del complejo es realmente único, ya que está basado en la flot de loto, que es el símbolo de Macao que por un Uno, sin que ello implique que el Hotel Ocean One Tower tiene un «plus de diferenciación» sobre - Rose Tower. De hecho, en aquellos modelos que son comparables (-Rose Tower y Hotel Grand Lisboa, por ejemplo), sus precios sonsimilares.
Hay diferenciación, sin embargo, cuando TOWN HOUSE GALERÍA vende sus habitaciones, que técnicamente tiene unas especificaciones similares a las de Hotel Grand Lisboa, por un millón de pesetas más. Evidentemente, los potenciales compradores no consideran ambos hoteles iguales. De algún modo, TOWN HOUSE GALERÍA es «diferente».
¿En qué casos están los clientes dispuestos a pagar más«por la marca»? Cuando una marca determinada les proporciona un valor superior al proporcionado por la competencia. Esto se produce cuando el comprador necesita calidad, porque el rendimiento del servicio es importante para él, y la complejidad (o novedad) del producto es tal que la calidad no se puede dar por asegurada. Observemos cómo es muy distinto alquilar una habitación en un hotel 3 estrellasa alquilar una habitación en un hotel 4 estrellas, que es prácticamente igual en todos los servicios, que comprar un servicio en un hotel 7 estrellas. En este segundo caso, hay unos componentes tecnológicos, confort y lujos que hacen que haya variaciones de unos hoteles a otros .Por supuesto, en la medida en que las tecnologías de los distintos hoteles son más parejas, las bases de ladiferenciación disminuyen: así, es muy difícil diferenciar un hotel de prestigio y tipo medio de otro, pues la tecnología, el confort y el lujo está ya bastante en moda . No es de extrañar, por tanto, que la estrategia de diferenciación sea más viable en aquellos segmentos de la gama donde sí caben diferencias tecnológicas reales: los hoteles más lujosos o los más modernos, etc. La capacidad dediferenciación se redondea cuando, además, el comprador no puede apreciar directamente la calidad del producto. No es fácil, por seguir con nuestro ejemplo, apreciar a priori la calidad real de un servicio. A no ser que el comprador sea un experto, no podrá saber si un coche es más duradero, o se estropea menos, que otro. En estos casos, el comprador no tiene más remedio que guiarse por el prestigio, esto...