Planificacion Estrategica

¿Cómo analizar los procesos bajo el punto de vista estratégico?
Los procesos que involucran cambios deben ser analizados por un equipo multidisciplinario que comparta la misma visión de futuro, queestén comprometido con la organización, que posean altos valores y que estén alineados con sus objetivos. Para abordar los proyectos se deben cumplir las etapas del pensamiento estratégico, los cualesson: reflexión, análisis, decisión, evaluación e implantación.

El pensamiento estratégico, es una de las principales competencias que se debe desarrollar no solo a nivel profesional, sinotambién en lo personal. Cómo visualizo el mañana es lo que se denomina pensamiento estratégico, la forma cómo voy a hacer realidad ese mañana, los caminos que voy a tomar, es lo que se denominaplanificación.

- ¿Cuáles son los procesos del cliente y cuáles los de la empresa?
Los procesos de gestión de los clientes deben ayudar a las empresas a adquirir, sostener y hacer crecer en el largo plazo lasrelaciones con los clientes objetivos, analizando los procesos y los momentos en que la empresa interactúa con él para satisfacer necesidades en cada parte de esos procesos (los "momentos de laverdad").

Los procesos de la empresa tienen sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios las necesidades de los clientes conociendo el proceso que siguen y detectando la importancia que ledan a cada una de las interacciones en el proceso. Es por ello que se debe tener muy claro qué es lo que quieren nuestros clientes, y en función de sus requisitos, identificar, definir y desarrollarlos procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos.


- ¿Qué es la cadena de valor y su utilidad?
La cadena de valor consiste en un concepto teórico cuya función es describir el modoen que se desarrollan las actividades y funciones de la empresa, y que determina esto mismo en diferentes aspectos de la misma para así generar valor al cliente final.
Es una gran herramienta...