planificacion estrategica

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA NO. 1 DISEÑO DE UN MODELOS DE SERVICIO AL CLIENTE
Debe cumplir con una serie de actividades encaminadas a diseñarlo e implementarlo, como
por ejemplo:Crear una base de datos de los clientes actuales de la empresa, determinando sus
características, necesidades y volúmenes de compra. Se reconoce la participación de cada
cliente enlos ingresos de la empresa y se enfocan las políticas de servicio priorizándolos.
La calidad del servicio no debe enfocarse solo a aquellos clientes que compran más, sino
que losesfuerzos pueden ser equiparados a cada necesidad.

Característica de la base de datos
 Versatilidad para representar la información: Ofrecer diferentes visiones de lainformación que se almacena en la Base de Datos.
 Desempeño: Debe dar respuesta en un tiempo adecuado, permitiendo el acceso
simultáneo al mismo o diferente datos.
 Mínimaredundancia.
 Capacidad de acceso: Debe responder en tiempo adecuado a consultas previstas e
imprevistas.
 Simplicidad: Cambios en los requerimientos no deben suponer grandes cambios enel modelo de datos.
 Seguridad: Capacidad para proteger los datos contra perdida totales y/o parciales,
· Contra destrucción causada por el entorno
· Contra destrucción causadapor fallos del sistema
· Contra accesos no autorizados a la Base de Datos
· Contra accesos indebidos a los datos
 Privacidad: Debe reservar la información de accesos de personasno autorizadas.
 Afinación: Organización de datos afines para obtener buenos tiempos de respuesta.
 Integridad: Que los datos sean correctos y se correspondan a losrequerimientos del
dominio.
· Integridad frente a fallos Hardware o Software o de acceso concurrente
· Integridad asegurando que los datos se ajustan a los requerimientos del
problema.