PLANIFICACION ESTRATEGICA

center4500452120“La compañía “Lo que no se ve y como modelarlo”11540067000“La compañía “Lo que no se ve y como modelarlo”centerbottom1154000center790007945755INTEGRANTES:
SILvana canessa
paulosegura
judith pereda
tamy cruzado
shanytzell juarez
anthony olivares
1154000INTEGRANTES:
SILvana canessa
paulo segura
judith pereda
tamy cruzado
shanytzell juarez
anthony olivaresright23002311402015
760098002015

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Profesor Constructor del Curso: Teresa Trasmonte Abanto
CASO Lo que no se ve y como modelarlo.
Una conocida empresa de taxis que prestaservicios en la ciudad a través de una aplicación móvil, en las últimas semanas ha tenido una serie de denuncias graves en redes sociales, por parte de usuarios de la empresa.
Al respecto, el GerenteGeneral aduce que el servicio brindado es el de facilitar el contacto entre el cliente y el conductor del Taxi, pues la empresa sólo registra a los conductores, les brinda capacitación, pero de ningunamanera garantiza la buena provisión del servicio, debido a que los conductores no son personal de la empresa.
Las afirmaciones del Gerente han suscitado una ola de rechazo y confusión por parte de losclientes, quienes aseguran la empresa en el momento del registro de los conductores, deben invertir en verificar los antecedentes de los mismo, y que la presencia de los conductores en la aplicaciónmóvil implica el respaldo de la empresa, debiendo ésta proveer las seguridades que la expectativa del cliente espera del servicio provisto.
Habida cuenta de lo expresado en el presente caso. Responde lassiguientes preguntas:
¿Cuáles considera que es la discrepancia ocurrida entre la oferta y la demanda del servicio? y ¿Por qué?
¿Determine si el mercado peruano reúne las condiciones necesarias paramodelar la prestación del servicio de aplicaciones de servicios de taxis? Explique
Defina como se puede modelar el servicio descrito en el caso, de manera que pueda ser medible la calidad de la...