Planificacion gerencial

Propuesta de un Plan de Mejora de la Calidad del Servicio del Área de Bienestar Social de la Dirección Administrativa Regional del Poder Judicial del Estado Táchira.
Anteproyecto del Trabajo de Grado para optar al Grado de Especialista en Planificación Gerencial

REALIZADO POR:
ZUHAIL CHIRINOS
TUTOR:
MIGUEL VILLANUEVA

SAN CRISTÓBAL, MARZO 2008

INDICE DE CONTENIDOIntroducción..........................................................................................................
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA.......................................................................
Contextualización del Problema...........................................................................
Formulación delProblema....................................................................................
Objetivos de la Investigación................................................................................
• Objetivo General.....................................................................................
• Objetivos Específicos..............................................................................Justificación..........................................................................................................
Delimitación…………..........................................................................................
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO...............................................................
Antecedentes........................................................................................................
Basesteóricas.......................................................................................................
• Las organizaciones y las personas
• ¿Que esperan las personas de las organizaciones?
• El ciclo Motivacional y teorías sobre la motivación
• La Gestión del Bienestar Social al Personal
• La Calidad, el Servicio y el Cliente
• La Calidad del Servicio al Cliente
• Modelos de Calidad del Servicio alCliente
Aspectos Organizacionales.................................................................................
Bases Legales....................................................................................................
Definición de Términos…………………………………………………..……
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO.............................................
Tipo deInvestigación............................................................................................
Diseño de Investigación........................................................................................
Sistema de Variables……………………………………………………………
• Operacionalización de las Variables……………………………….
Población y Muestra............................................................................................
Técnicas eInstrumentos de Recolección de Datos e Información……....………
Método de Investigación………………………………………………………...
Fase N° 1: ...........................
Fase N° 2: …………
Fase N° 3: ……………………..
Cronograma
Bibliografía


INTRODUCCIÓN

Las transformaciones que experimentan hoy día los países son el resultado de orientar sus esfuerzos hacia la integración en un mundo globalizado, que para sersustentable en el tiempo tiene que, en primer orden, garantizar la satisfacción de las necesidades de la gente, es decir, del Capital Humano, el principal recurso para el crecimiento y desarrollo de una nación. Por ello, los analistas económicos coinciden en que la diferencia entre países se mide en el nivel de bienestar que los gobiernos proporcionan a los ciudadanos y a su vez la calidad de losservicios que provee ese bienestar.
Conscientes de este desafío, pocas organizaciones sobrevirarán y mucho menos alcanzarán la excelencia, si no responden a las nuevas situaciones que plantea la globalización, ya que un factor muy significativo de una empresa excelente, sea pública o privada, es la capacidad que tenga para garantizar una gestión de calidad orientada a proporcionar el...