PLANIFICACION SISTEMA GESTION DE CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
UNIDAD 1
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD









HERMINSON LIEVANO CARDOZO









AÑO 2013









CONTENIDO
1. Introducción
2. Objetivos
3. Información de la empresa
4. actividades



















INTRODUCCION
El presente taller se desarrolla con el fin detener claros los pasos a seguir para implementar un sistema de gestión de calidad de una empresa, mediante el cual se busca una mayor calidad en los servicios y productos , ya que la empresa que no presenta este sistema tiende a desaparecer, ya que las exigencias del cliente en la actualidad son más al momento de requerir de los servicios de una empresa los cualesdeben cumplir con los requisitos para lograr una mayor satisfacción en los clientes.





















OBJETIVOS
Lograr implementar un sistema de gestión de calidad en una empresa
Aplicar los pasos para lograr la calidad en los servicios y productos
Corregir falencias y programas según la norma correspondiente.
Aplicar los cronogramas ydiagramas
Identificar los recursos humanos, materiales y monetarios para logar la implementación del sistema
Elaborar cronograma de actividades para una mayor organización

































3. INFORMACION DE LA EMPRESA
Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Usted es delegado para implementación el Sistema deGestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo leproporcionan la siguiente información:
La empresa:
Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
Hace parte del sector saludofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.















4. ACTIVIDADES
1. Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.

2. Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

3.Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deberá incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecución, tiempo estimado de ejecución, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecución y supervisión. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentraen el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del menú del programa de formación.

4. Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad después de su certificación

















1. Realizar unanálisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.


De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la planeación estratégica, es solo una parte porque hace falta lo más importante: “la política de Calidad”, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse.
 Además se deben revisar detalladamente esta misión y visón ya que hace muchofueron...