planificacion

OBJETIVO:


El objetivo primordial es mejorar continuamente la calidad de los servicios, detallando los métodos y procedimientos de inspección definidos según los cuales se determina la conformidad y realizado un seguimiento de los procesos y necesidades de cada cliente potencial.
Calidad en la atención a clientes: recae principalmente en las personas a cargo de manejar la información y sabertrasmitir a los clientes calidad, responsabilidad y conocimiento en el área contable administrativa, siendo consiente que el cliente tiene sus propias necesidades e inquietudes y debemos mostrar una actitud cooperadora en todo momento.

Estrategia de penetración en el mercado:
La estrategia de penetración en el mercado consiste en incrementar la participación de la empresa en los mercados enlos que va a operar y con los productos y servicios que va a ofrecer, es decir, en el desarrollo del negocio básico. Esta estrategia se puede llevar a cabo provocando que los clientes compren más productos (por ejemplo, ampliando la gama de ), atrayendo a los clientes de lacompetencia (por ejemplo, bajando precios) o atrayendo a clientes potenciales (por ejemplo, ofreciendo parking gratuito). Estaestrategia estará basada en una campaña publicitaria de alto impacto, ofreciendo servicios como shows, reducciones de precio en bebidas, merchandising del restaurante, etc.

VII.3 Estrategia de fidelización del cliente:
Fidelizar es una estrategia interesante porque está demostrado que es rentable. Existen una serie de rezones que apoyan esta afirmación:
• 1- Las ventas de repetición: uncliente satisfecho con los productos y servicios de Lúdica, puede volver a demandarlos en el futuro.
• 2- Los procesos de referencia o "el boca en boca": los clientes acostumbran a hablar entre sí de sus experiencias acerca de los productos y servicios que reciben, sobre todo si aconteció en ella alguna situación extraordinaria, sea positiva o no.
• 3- El sobreprecio: los clientes fieles son menossensibles a las ofertas de precio que hace la competencia, de manera que la empresa puede disfrutar de un ligero sobreprecio.
• 4- Satisfacción del personal: las empresas que tienen clientes fieles cuentan con empleados más satisfechos, lo que se traduce en una menos rotación y disminución de costos de selección y formación.
La fidelización del cliente tiene mucho que ver en cómo se combinan losaspectos mencionados anteriormente, dicho de otra manera, cómo se gestionando su lealtad y la calidad de una buena base de datos actualizada constantemente y estar a disposición del personal en contacto con el cliente. Las acciones que componen a esta estrategia serán la de potenciar la campaña de publicidad, tener actualizada la base de datos de clientes con toda la información precisa y al díapara poder saber a quién se le estaré vendiendo y así poder ofrecerle algo de su agrado, informar a la clientela sobre nuevos productos y servicios, analizar constantemente las necesidades e inquietudes de los clientes y realizar un estudio periódico conducente a saber el grato de satisfacción del cliente a través de encuestas.
VII.4 Estrategias a nivel operaciones:
VII.4.1 Estrategia de rrhh:No está demás decir que los RRHH son extremadamente importantes ya que son el nexo entre el negocio y los clientes. Son los encargados de que los clientes se sientan satisfechos o no.
Se ha desarrollado un plan inicial para este aspecto, y empezaremos por mencionar que es necesario contratar personal con experiencia en el rubro, en todas las líneas jerárquicas y que será necesario capacitarlosadecuadamente para cumplir con la filosofía impuesta que es la de prestar servicios de excelencia. Como objetivo principal se destaca que es necesario contar con todo el personal comprometido con la empresa y los objetivos y también estimular la creatividad y la innovación.
Se determina un plan de acción para esta estrategia:
• 1- Realizar estudios para determinar el grado de valoración y...