Planificacion

Comunicación, conflicto y mediación.

La comunicación forma parte de la naturaleza de las personas, que al igual que en los animales, es imprescindible para relacionarnos con los demás seres denuestra especie. Sin embargo, como ya sabemos sobradamente, la comunicación humana es mucho más compleja que la de los animales. Mientras que en los animales, por lo general, un gruñido significa unacosa concreta, en las personas, un gruñido es interpretable de mil formas distintas dependiendo de muchos factores. La complejidad de la comunicación humana hace que se produzcan con demasiada frecuenciaerrores que llevan a no entender lo que se ha dicho, generando malentendidos y, por lo general, conflictos que deterioran nuestras relaciones y la convivencia. Cuando somos pequeños, nos enseñan ahablar en un idioma o en varios; cuando crecemos, la escuela aumenta nuestro dominio del lenguaje pero en ningún momento de nuestras vidas nos enseñan a comunicar nuestros sentimientos o nuestrasnecesidades de forma inequívoca.
Cuando queremos transmitir una idea o un mensaje, se suele dejar mucho a la improvisación, a lo que se ha aprendido no se sabe cómo, y nos dejamos llevar en la mayoría delos casos por nuestra situación personal. No es lo mismo intentar decir algo cuando se está tranquilo y relajado, que cuando se está estresado o de mal humor. Tampoco se entiende igual lo que nosdicen. Una sola frase puede ser interpretada de muchas formas en función de muchos elementos que distorsionan nuestra forma de recibir el mensaje. Ante todo esto, la mediación ya sabemos que es mucho másque un método alternativo de resolución de disputas (ADR), entre otras cosas es una herramienta que debe facilitar la comunicación y hacer que esta sea fluida y clara. Pero para que la mediación puedahacer su trabajo de facilitadora, es importante analizar por qué se producen los errores de la comunicación, para entenderlos, preverlos y solucionarlos.
Según las diferentes teorías, a la hora de...