Planificación del sistema de gestión de calidad

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
CASO: “BOLIVIANTEC”

1. Descripción de la organización
BOLIVIANTEC es una empresa que desarrolla sus actividades en el rubro de la construcción, las operaciones se las tiene en cuatro ciudades del país produciendo viguetas pretensadas y complemento de plastoform.

* ¿En qué negocio estamos?
BOLIVIANTEC desarrolla sus actividades en elmercado de la construcción, específicamente en las construcciones civiles.
* ¿Qué productos y/o servicios ofrecemos?
Los productos que se ofrecen son:
* Viguetas Pretensadas
* Complemento/Casetón de Plastoform

* ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cuál es nuestro segmento específico de mercado hacia el cual orientamos nuestros productos y/o servicios?
El mercado deBOLIVIANTEC está definido por todas las construcciones civiles, el cual se encuentra segmentado de la siguiente manera:
* Mercado Formal: Constituido por empresas constructoras que cuentan con toda una infraestructura instalada.
* Mercado Medio: Constituido por profesionales del rubro y empresas unipersonales.
* Mercado informal: Constituidos por albañiles, contratistas y obraseventuales.

En la Tabla No. 1 se detallan un análisis de las necesidades y preferencias del segmento objetivo
Tabla No. 1
ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES Y PREFERENCIAS DEL SEGMENTO OBJETIVO |
¿Qué necesitan y valoran los clientes de nuestro segmento de mercado objetivo con relación a los productos y/o servicios que ofrecemos? |
Atributos o características del producto y/o servicio:
- Calidad- Funcionalidad
- Precio
- Tiempo | VIGUETAS:
* Máxima resistencia que garantiza mayor durabilidad y calidad
* Capacidad portante y resistencia en losas
* Diseño de forma ensanchada de la cabeza que asegura un mejor ajuste y fijación con el hormigón de la carpeta de compresión.
* Rugosidad de la vigueta, permitiendo mayor adherencia del hormigón de la carpeta de compresión.
* Controlesde Calidad en los procesos productivos que aseguran la calidad del producto
* Aplicación en la construcción de losas de entrepiso, Losas de cubierta, embovedados de cerramiento, pasos peatonales y edificaciones de gran altura que reduce de manera importante los tiempos de ejecución de obra y baja los costos de mano de obra significativamente.
* Menor vibración en losas terminadas.
Mayor secciónde la vigueta que disminuye la cantidad de hormigón vaciado en la losa de compresión.

PLASTOFORM
* Producto muy liviano que permite una fácil manipulación
* Auto extinguible - No Inflamable
* Cuenta con una gran versatilidad al poder ser cortado en cualquier forma en la que sea requerido, ya sea en láminas o en formas regulares.
* Reduce significativamente el peso de la losa, permitiendooptimizar las secciones de la estructura.
* Facilidad y rapidez al momento del colocado
* Aislante térmico y acústico |
Relación con el cliente
- Atención
- Servicio
- Relación
- Entrega del producto
- Rapidez de respuesta
- Plazo de entrega
- Información | * Asesoramiento Técnico Personalizado
* Entrega en obra sin costo
* Servicio de preventa y postventa
* Préstamo de equiposde apoyo (vibradoras, puntales, mezcladoras)
* Medición de la satisfacción del cliente
* Atención en obra sin costo
* Disponibilidad de catálogos, página web, etc. para información del producto |
Imagen
- Imagen de marca
- Prestigio | Marca reconocida en el medio por la trayectoria en el sector de la construcción. |
¿Cómo respondemos a sus necesidades? | * Se cuenta con un equipocomercial formado por ingenieros, arquitectos y personal entendido en el área de la construcción, capacitado para atender requerimiento por parte de nuestros clientes.
* Se cuenta con maquinaria y tecnología que asegura la capacidad productiva de nuestras operaciones.
* Se asegura la calidad de los productos a través de controles de calidad en nuestros procesos.
* Se tiene una flota de camiones de...