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HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Y SU EVALUACIÓN

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HERRAMIENTAS BASICAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Y SU
EVALUACION:
ÍNDICE:
21.1 Introducción
21.2 Concepto general de mejora continúa
21.2.1 Actuaciones claves para la programación de la mejora continua
21.2.2 Identificación de las fuentes de información de la organización
21.2.3 Identificacióny selección de oportunidades de mejora
21.2.4 Selección de equipos de mejora
21.2.5 Asignación de misión a los equipos de mejora
21.3 Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad
21.3.1 Definir el problema y poner en marcha acciones contenedoras
21.3.2 Identificar y priorizar las causas raíz del problema
21.3.3 Definir la solución del problema
21.3.4 Implantar la solución yconfirmar resultados
21.4 Herramientas
21.5 Diagramas de Causa-Efecto
21.6 Planillas de Inspección
21.7 Gráficos de Control
21.8 Diagramas de Flujo
21.9 Histogramas
21.10 Gráficos de Pareto
21.11 Diagramas de Dispersión

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21.1 INTRODUCCIÓN
El objetivo delpresente documento es disponer de una guía básica pero completa de una
metodología estructurada de probada eficacia para el desarrollo de la mejora continua de
los problemas de calidad de una organización.
Si bien no pretende ser un manual exhaustivo de aplicación, sí se recogen todos los pasos
fundamentales a dar para organizar las acciones de mejora más interesantes para la
empresa,constituir los equipos adecuados para tratarlas y para la resolución de
problemas de mejora específicos.
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21.2 CONCEPTO GENERAL DE MEJORA CONTINUA
El proceso de gestión de cualquier actividad de la organización debe estar estructurado en
cuatro tipos de actuaciones que se representan habitualmente mediante el ciclo P.D.C.A.

La mejora continua es la parte de la gestión encargada de ajustar lasactividades que
desarrolla la organización para proporcionarles una mayor eficacia y/o una eficiencia.
Al analizar los procesos de la organización y sus posibilidades de mejora aparecen
diferentes circunstancias:
a) El proceso tiene un nivel de funcionamiento muy deficiente, con deficiencias en muchos
de sus aspectos y está muy alejado del cumplimiento de sus objetivos.
Tratamiento:modificación en profundidad de su planteamiento y estructuración (Q.F.D.,
Reingeniería de procesos, etc.)
b) El proceso tiene un funcionamiento muy desestructurado, no se siguen procedimientos
homogéneos entre las diferentes personas que lo llevan a cabo y no está en situación
estabilizada y de control.
Tratamiento: estabilización de las actividades y la fijación de elementos de control
(técnicasde control).
c) El proceso tiene un funcionamiento deficiente y no alcanza alguno de sus objetivos de
eficacia o de eficiencia, se desea por tanto mejorar alguna de sus prestaciones (mejorar el
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nivel de calidad del producto o del servicio, reducir los tiempos de ciclo, bajarlos costes,
etc.)
Tratamiento: identificación de las causas que generan dichas deficiencias para pasar a su
solución (herramientas de resolución de problemas).

Las actividades de la empresa que podrán identificar, priorizar, organizar y solucionar las
oportunidades de mejora de la organización mediante las técnicas de solución de
problemas son:
Siendo:
- Comité de Mejora: grupo deresponsables máximos de la empresa o de alguno de sus
ámbitos de trabajo.
- Áreas / responsables: personas o colectivos donde descansa la responsabilidad de la
ejecución de las actividades de la organización.
- Equipos de mejora: grupo de personas a las que se asigna la responsabilidad de la
solución de un problema específico.

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