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ZMOT: el Momento Cero del Marketing
En cuanto a los hábitos de compra, Internet se ha vuelto determinante a la hora de tomar una decisión con respecto a una marca o producto y esto es materia de estudio para muchos expertos en Marketing.
Existe desde hace unos años, un concepto conocido por sus siglas en inglés: FMOT (First Moment Of Truth) o “primer momento de la verdad”. Este instante es unode los más importantes en el proceso de mercadeo, ya que se trata del primer contacto que se produce entre un consumidor y un producto. Este contacto, según Procter & Gamble, (fueron los  primeros en hablar de FMOT), tiene lugar directamente en el negocio, cuando el consumidor elige un producto entre otros. Es esa oportunidad única que una marca tiene de ser “tomada o dejada” , “amada uodiada”  por los clientes,  tal como el amor a primera vista.
Antes, las personas obtenían la primera información para la compra de un producto a través de catálogos, televisión, periódicos y revistas. Ahora, obtienen la información para sus procesos de compra navegando por Internet. También utilizábamos mucho los directorios y guías telefónicas ¿te acuerdas?  que ya han caído en desuso ante el avanceimparable deGoogle y su poderoso motor de búsqueda.
Entonces, el concepto de FMOT o “primer momento de la verdad” sigue siendo importante, pero surgió un nuevo concepto en Marketing, el de ZMOT (o Zero Moment Of Truth) que implica todas las interacciones que se producen entre el comprador potencial y la marca o producto, aún antes de que se produzca un contacto físico o visual. Es decir, todalainvestigación previa que hacemos antes de comprar y que se hace posible gracias a las redes sociales.
Para ilustrar un poquito la idea de FMOT, antes íbamos al supermercado, comprábamos un preparado para postres, eligiendo según el packaging o el mensaje publicitario más llamativo, y siguiendo las instrucciones del envase, al cabo de un rato estábamos disfrutando de un suculento postre de chocolate.Hoy en día, primero buscamos la receta en Internet, vemos las fotografías del postre terminado, investigamos en las redes sociales si alguien compró ese mismo producto  y qué tal le resultó, luego partimos hacia la tienda a comprar. Esto es el ZMOT.
En otro orden de cosas, antes simplemente íbamos a un restaurante, leíamos la carta y pedíamos en el momento lo que queríamos comer. Actualmente,primero averiguamos enInternet sobre los valores nutricionales de ciertos platos (en función de querer cuidar nuestra salud, por ejemplo) y luego localizamos en nuestra área  de residencia los restaurantes que sirven ese tipo de comida, que deseamos consumir. Y, de nuevo, investigamos si hay otros usuarios que comieron en ese restaurante y qué comentarios tienen al respecto. Esto también es ZMOT,una tendencia que claramente puede definirse como “investigar en la red y comprar fuera de ella”.
Estos son simples ejemplos para comprender el cambio que se ha producido en nuestros procesos de compra debido al uso de Internet. Debemos entender que el primer momento de la verdad (FMOT) en el que tenemos nuestro primer contacto con un producto o servicio, ahora está precedido de un momento cero(ZMOT), es decir, de una búsqueda previa en Internet para conocer más detalles sobre lo que desea adquirir.
El desarrollo de este nuevo concepto (búsqueda online y compra offline) se presenta como un desafío para empresas y especialistas en Marketing, ya que no sólo tienen que poner al alcance del público en general toda la información posible sobre sus productos, sino que esto cambia también laforma en que esos productos se muestran a los consumidores y cómo son comercializados en su totalidad.

AIDA
El término AIDA es un modelo clásico que describe los efectos que produce secuencialmente un mensaje publicitario. La palabra «AIDA» es un acrónimo que se compone de las siglas de los conceptos en inglés de atención (attention), interés (interest), deseo (desire) y acción (action)....