PLANTEAMIENTO DE CASO LEAN SIX SIGMA

PLANTEAMIENTO DE CASO LEAN SIX SIGMA.
ESCENARIO LOGÍSTICA DE TRANSPORTE
La Empresa MI Logistic es una empresa especializada en el transporte de mercancías, sus servicios
se constituyen por lamovilización de carga (granel, contenedores, packs entre otros) desde un
punto de origen a un punto de destino. Donde se negocia con el cliente los términos del transporte.
En el último año las reclamacionesde clientes de la empresa LOGISTIC Ltda. Crecieron en un 10%
con relación al período anterior. Todo el proceso se ha estudiado a fondo y es por ello que a
continuación se evidencia el proceso delcual provienen las reclamaciones. (Llegada de Mercancía a
Contenedor).

A continuación se muestra el listado de causas que ocasionan las reclamaciones de los clientes
dentro del proceso, donde estainformación fue recolectada durante un mes, así:

El Gerente de Logística de la empresa reunió a su equipo y solicitó la recolección de datos de los
últimos tres (3) meses, durante los cuales sereconocieron 181 reclamaciones como consta en la
Tabla N°1.

Terminado el análisis de los datos anteriores, el Gerente reunió nuevamente al equipo y solicitó una
nueva recolección de datos de lasreclamaciones, pero esta vez estratificadas por tipo y por turnos
de trabajo, y también la secuencia del proceso, correlacionando cada etapa con las reclamaciones
ocurridas. La información recolectada mostró losiguiente:
SECUENCIA DEL PROCESO DE LOGÍSTICA DE
TRANSPORTE

Recibimiento del pedido /Mercancía

Procesamiento de Mercancía

Previsión de Entrega/ Verificación de
Mercancía

Entrega/Despacho deMercancía

Cobro / Pago de Certificado

Tabla con los datos de las reclamaciones estratificados por tipo, turno de trabajo y etapas del
proceso (Ver Tabla N°2).
TABLA Nº 2

La META que el Gerente deLogística ha establecido necesaria para poder cumplirle a la Gerencia
General, es reducir las reclamaciones en un 40% hasta diciembre del presente año.
Cómo plantearía al desdoblamiento de metas para...