planteamiento de problema

Capítulo I: Plantea mie nto del problema

1.1.

Situación problemática

Las empresas consultoras en nuestro país se esfuerzan constantemente en la
búsqueda de nichos de mercados rentables, a los que pueda proveer de servicios
profesionales eficientes, y competitivos que les permita incrementar la venta de
servicios en sus diversas áreas, que cumplan las expectativas y necesidades de susclientes.

Dado el mayor índice de desempleo en los últimos años, producto de una crisis
económica que afecta a muchos países, incluyendo El Salvador, se ha observado el
aumento de profesionales desempleados, que cuentan con alguna especialización y
experiencia, quienes ofrecen sus servicios de consultoría a título personal,
compitiendo directamente con las empresas consultoras.

En la actualidad lasempresas consultoras enfrentan grandes desafíos tales como la
competitividad, talento humano, la eficiencia administrativa e imagen institucional; por
lo tanto es necesario que las empresas consultoras cuenten con una herramienta que
permita potencializar la venta de servicios profesionales y
manteniendo una imagen favorable en el mercado.

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cautivar al cliente,

Una de las características de losservicios es la intangibilidad, es por ello que esta
característica es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no
pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán
luego de adquirir un determinado servicio, donde el vendedor hace una función que
es indispensable para que la venta se lleve a cabo.

Las empresas consultoras al no disponer de unaherramienta necesaria que
potencialice la venta de servicios profesionales, y busque aumentar la cartera de
clientes, difícilmente podrán mantenerse en el mercado y ser competitivas.
Iniciativa Consultores S.A de C.V, es una empresa que brinda servicios profesionales
de; asesoría, consultoría, asistencia técnica, capacitaciones y servicios logísticos,
atendiendo principalmente al sector municipal yorganizaciones no gubernamentales,
teniendo dificultades en la búsqueda de nuevos clientes, pues no ha logrado
persuadir al cliente potencial a través de escasas visitas que realiza, y al no disponer
de publicidad en sus diferentes medios.

Lo anterior muestra la necesidad que tiene Iniciativa Consultores de fortalecer el área
mercadológica creando e impulsando un plan de comercialización queayude a lograr
los objetivos de la empresa y satisfacer las necesidades de sus clientes.

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1.2.

Planteamiento del problema

Iniciativa Consultores, es una empresa consultora que ofrece servicios profesionales
de consultoría, asesorías, asistencias técnicas, capacitaciones, e investigación en las
áreas empresariales, municipales y en materia de gestión de proyectos, sin embargo,
enfrentadificultades en la comercialización de servicios, lo que impide pueda
alcanzar los objetivos propuestos como es el incremento de la venta de servicios y
por ende la obtención de utilidades.

Iniciativa Consultores, cuenta con un banco de consultores especializado en las
diferentes áreas: Administración, economía, finanzas, ciencias jurídicas, contaduría y
auditoria, mercadeo, trabajo social, e ingeniería,con experiencia en el ramo de las
consultorías.

La empresa dispone de una amplia y moderna infraestructura que incluye oficina,
aulas y habitaciones, la cual ha sido facilitada por la Fundación ADEL Morazán de
forma contractual, así mismo cuenta con personal necesario para el desarrollo actual
de la empresa, el cual se encuentra capacitado y con voluntad de trabajo y buena
experiencia.

A pesar deestas condiciones y ventajas la empresa también enfrenta una serie de
problemas, entre los cuales podemos mencionar: La escasa comercialización de
servicios, limitada venta personal, inexistencia de publicidad en los medios de
comunicación, deficiente promoción de ventas y poco reconocimiento en el mercado.
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Así mismo, se tiene un mercado limitado, se carece de estrategias y tácticas...