Planteamiento Del Problema
Páginas: 5 (1216 palabras)
Publicado: 22 de julio de 2011
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
TITULO: PLAN ESTRETEGICO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE DE ECHARATE - QUILLABAMBA Y VICEVERSA.
2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Dentro del sector de servicio de transporte y comunicaciones siempre se ha observado una deficiencia en la atención a los clientes , que en muchas ocasiones el personalcontratado no cuenta con todos los requerimientos que se le exige para dicho servicio que prestara pero, además de eso podemos resaltar también que los vehículos que prestan este servicio en muchas ocasiones no son adecuados y son incómodos , no cuentan con seguridad como soat ,ect.
En este caso tomando como muestra a las empresas de transporte de la ruta Echarate - Quillabamba yViceversa: implementaremos un plan estrategico para que pueda mejorar la calidad de servicio en la atención a los clientes. Porque no siempre los clientes terminan satisfechos con el servicio que se le ha da.
El distrito de Echarate está ubicado en el departamento del cusco, provincia la convención, tiene una población de 42.676 habitantes según datos del INEI (Instituto Nacional de Estadística eInformática). A nivel nacional, Echarate ocupa el puesto 123 de los 1.833 distritos que hay en Perú y representa un 0,1557 % de la población total del país. Echarate es el distrito más rico en minerales, flora y fauna del Perú. Y sus actividades más importantes son la agricultura, el comercio, minería y la construcción civil, sabiendo que este distrito tiene sus atractivos turísticos y tiene lanecesidad de una buena calidad de servicio de transporte público la cual no se da esta actividad.
La provincia de La Convención, representa territorialmente el 30% territorio regional, poblacionalmente representa el 10% y en cuanto producción regional representa el 35 %.La Provincia de la Convención actualmente cuenta con una población 194, 395 habitantes, según el INEI, con una superficie de30,061.82 que da una densidad de 0.15 hab/km² (superficie oficial del IGN), que resulta la provincia de más baja densidad de la Región Cusco.
El principal problema que actualmente viene ocurriendo en las empresas de transporte de ruta Echarate – Quillabamba y viceversa es el inadecuado servicio como: la falta de puntualidad, responsabilidad , la falta de innovación de vehículos modernospara el servicio transporte de los clientes y también no todos los conductores no cuentan con permiso para transportar pasajeros (brevete para circular).
En el distrito de Echarate se ve una gran cantidad de demanda de pasajeros entre ellos están los trabajadores de la municipalidad del lugar que estos utilizan con mayor frecuencia este servicio, la población que utiliza este serviciocon menos frecuencia, y por supuesto también se encuentra los turistas.
Lo cual estos clientes no están satisfechos con el servicio que reciben o que se lo prestan por ende podemos decir que la empresa no ofrece un servicio adecuado según a las expectativas o requerimientos de los clientes. Sabiendo que el total de las empresas que laboran en este rubro son 6 empresas formales entre ellas seencuentran: Salamanka S.R.L. con 5 vehículos de 4 y 8 pasajeros; San Isidro S.R.L con 10 vehículos de 4 ,8,11pasajeros; Echaratinos S.R.L con 11 vehículos de 4,8,11pasajeros ; Sumaq Echarati S.R.L. con 11 vehículos de 4,8,11 pasajeros , Ser vice Echarati S.R.L. con 11 vehículos de 4,8,11 pasajeros respectivamente , Comandos SRL con 11vehiculos de 4,8,11 pasajeros y por último la empresaSanta Rosa SRL. Con 5 vehículos de 4 pasajeros. Haciendo un total de 64 vehículos a la disposición del servicio del publico con total de 12 vehículos de 4 pasajeros ,30 vehículos de 8 pasajeros y 22vehiculos de 11 pasajeros y Durante el día se movilizan en un promedio de 300 a 450 pasajeros .
En muchas ocasiones las movilidades que realizan este servicio no cuentan con seguridad porque...
TITULO: PLAN ESTRETEGICO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE DE ECHARATE - QUILLABAMBA Y VICEVERSA.
2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Dentro del sector de servicio de transporte y comunicaciones siempre se ha observado una deficiencia en la atención a los clientes , que en muchas ocasiones el personalcontratado no cuenta con todos los requerimientos que se le exige para dicho servicio que prestara pero, además de eso podemos resaltar también que los vehículos que prestan este servicio en muchas ocasiones no son adecuados y son incómodos , no cuentan con seguridad como soat ,ect.
En este caso tomando como muestra a las empresas de transporte de la ruta Echarate - Quillabamba yViceversa: implementaremos un plan estrategico para que pueda mejorar la calidad de servicio en la atención a los clientes. Porque no siempre los clientes terminan satisfechos con el servicio que se le ha da.
El distrito de Echarate está ubicado en el departamento del cusco, provincia la convención, tiene una población de 42.676 habitantes según datos del INEI (Instituto Nacional de Estadística eInformática). A nivel nacional, Echarate ocupa el puesto 123 de los 1.833 distritos que hay en Perú y representa un 0,1557 % de la población total del país. Echarate es el distrito más rico en minerales, flora y fauna del Perú. Y sus actividades más importantes son la agricultura, el comercio, minería y la construcción civil, sabiendo que este distrito tiene sus atractivos turísticos y tiene lanecesidad de una buena calidad de servicio de transporte público la cual no se da esta actividad.
La provincia de La Convención, representa territorialmente el 30% territorio regional, poblacionalmente representa el 10% y en cuanto producción regional representa el 35 %.La Provincia de la Convención actualmente cuenta con una población 194, 395 habitantes, según el INEI, con una superficie de30,061.82 que da una densidad de 0.15 hab/km² (superficie oficial del IGN), que resulta la provincia de más baja densidad de la Región Cusco.
El principal problema que actualmente viene ocurriendo en las empresas de transporte de ruta Echarate – Quillabamba y viceversa es el inadecuado servicio como: la falta de puntualidad, responsabilidad , la falta de innovación de vehículos modernospara el servicio transporte de los clientes y también no todos los conductores no cuentan con permiso para transportar pasajeros (brevete para circular).
En el distrito de Echarate se ve una gran cantidad de demanda de pasajeros entre ellos están los trabajadores de la municipalidad del lugar que estos utilizan con mayor frecuencia este servicio, la población que utiliza este serviciocon menos frecuencia, y por supuesto también se encuentra los turistas.
Lo cual estos clientes no están satisfechos con el servicio que reciben o que se lo prestan por ende podemos decir que la empresa no ofrece un servicio adecuado según a las expectativas o requerimientos de los clientes. Sabiendo que el total de las empresas que laboran en este rubro son 6 empresas formales entre ellas seencuentran: Salamanka S.R.L. con 5 vehículos de 4 y 8 pasajeros; San Isidro S.R.L con 10 vehículos de 4 ,8,11pasajeros; Echaratinos S.R.L con 11 vehículos de 4,8,11pasajeros ; Sumaq Echarati S.R.L. con 11 vehículos de 4,8,11 pasajeros , Ser vice Echarati S.R.L. con 11 vehículos de 4,8,11 pasajeros respectivamente , Comandos SRL con 11vehiculos de 4,8,11 pasajeros y por último la empresaSanta Rosa SRL. Con 5 vehículos de 4 pasajeros. Haciendo un total de 64 vehículos a la disposición del servicio del publico con total de 12 vehículos de 4 pasajeros ,30 vehículos de 8 pasajeros y 22vehiculos de 11 pasajeros y Durante el día se movilizan en un promedio de 300 a 450 pasajeros .
En muchas ocasiones las movilidades que realizan este servicio no cuentan con seguridad porque...
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