Planteamiento Del Problema

REDACCION DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desdepequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones, el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento de suclientela.

Por lo tanto, la atención o servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfaccióndel cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los elementos que la conforman, por consiguiente la atención al cliente comprende todas las actividades que la empresa osus empleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos, implicando algo más que oir sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante ellos.

Debido a esto, en los últimos años las tendenciasadministrativas se han dirigido hacia la creación de una cultura de servicio que proporcionan métodos y herramientas para transformar una organización en un negocio dirigido al cliente y orientado hacia elservicio, consagrando la excelencia como acción emprendedora.

Entre estas herramientas destacan el mejoramiento en la calidad de servicio donde el valor de satisfacer al cliente se agrega al productoo servicio, lo cual permite que la empresa pueda sobrevivir y prosperar, a través de un estrecho contacto con las realidades del lugar de trabajo, con la finalidad de solucionar cualquier problemaque surja en el mismo y poder de esa manera realizar una buena labor mediante la reducción de restricción, por tanto como sea posible.

Para la filosofía de la empresa es muy importante mantenerincentivados a los trabajadores para el buen desempeño de sus funciones, sobre todo para que se sientan orgullosos de sus empleos y valoren el aporte que hacen en su empresa y a la sociedad.

De tal...