planteamiento del problema
Páginas: 6 (1496 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2013
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contextualización del Problema
Con la evolución de la tecnología los sistemas de información se han convertido en una herramienta de alto valor dentro de las organizaciones, ya que éstos ayudan a automatizar los procesos operativos, proporcionando un apoyo confiable y necesario para la toma de decisiones; logrando así importantes mejoras en el ámbito operacional;estos sistemas juegan un papel fundamental en las empresas, dado que gestionan de manera clara y precisa la información que poseen.
La dinámica de los negocios exige la disponibilidad de la información en todo momento, además requiere que sea a la vez verídica e íntegra. Gracias a los diferentes productos de software orientados a cubrir procesos críticos de las empresas, los entes económicoshan alcanzado altos niveles de producción, debido a que la automatización de un gran conjunto de actividades incrementan la velocidad y la calidad de los procesos.
Las grandes empresas nacionales e internacionales cuentan con una infraestructura tecnológica que soporta todas las actividades operacionales y administrativas que ayudan a cumplir con el objetivo del negocio, además de esto,cuentan con sistemas de información integrales que engloban todos aquellos procesos necesarios para mantener una buena gestión de los datos que se manejan, y de apoyo fundamental a la hora de toma decisiones concretas de una manera eficaz, organizada y puntual.
No obstante, con el avance de las telecomunicaciones y su continua evolución, muchas organizaciones se han visto obligadas a innovarconstantemente en búsqueda de captar la atención de sus clientes, con el fin de no quedar en desventaja con aquellas empresas realizan actividades similares. Estas han encontrado en internet un medio potencial para ofrecer sus servicios vía web, para así mejorar y agilizar la prestación de los mismos. Dado que toda empresa debe contar con un sistema o sitio web que permita dar a conocer los productos queofrece a la población.
Tecnicable C.A., es una empresa de carácter privada, dedicada al servicio de televisión por cable, ofrece a sus clientes una amplia gama de canales nacionales e internacionales; en la actualidad solo existe un canal unidireccional de comunicación con sus clientes, además sufre de desorganización en el proceso de manejo de la información viéndose afectada la comodidad ybienestar de los usuarios al tramitar reclamos por alguna situación en específico, al solicitar la instalación o reparación del cableado; la forma de procesar algún servicio no es la adecuada ya que el cliente debe dirigirse hasta las oficinas de la empresa lo cual es una tarea tediosa e incómoda de realizar, entre otras; la principal causa de estas afecciones es la ausencia de un medio decomunicación directo que permita dar a conocer los detalles relevantes de cada uno de los servicios que ofrece, que tenga disponibilidad las 24 horas del día y logre ser de fácil acceso al público; lo que trae como consecuencia que los suscriptores se encuentren desinformados de las diferentes promociones que ofrezca la organización debido a que no se logra mejorar la comunicación con sus clientes.
Esimportante para una organización invertir en el desarrollo de nuevas tecnologías y en la adquisición de nuevos equipos que mejoren el desempeño de las actividades que se ejecuten en la empresa, además de proporcionándole a los trabajadores las habilidades que necesitan para realizar las labores a través de cursos que le permitan entender el funcionamiento del sistema que va a ser implantado.
Esnecesario el desarrollo de una plataforma de información adecuada a los avances tecnológicos y a la infraestructura existente en la empresa Tecnicable C.A., la creación del sitio web trae como beneficio un nuevo canal de comunicación con sus clientes, una nueva puerta de acceso a la empresa, reducirá los costos de imprenta y comunicaciones, permitirá ampliar el mercado desde un nivel local...
EL PROBLEMA
Contextualización del Problema
Con la evolución de la tecnología los sistemas de información se han convertido en una herramienta de alto valor dentro de las organizaciones, ya que éstos ayudan a automatizar los procesos operativos, proporcionando un apoyo confiable y necesario para la toma de decisiones; logrando así importantes mejoras en el ámbito operacional;estos sistemas juegan un papel fundamental en las empresas, dado que gestionan de manera clara y precisa la información que poseen.
La dinámica de los negocios exige la disponibilidad de la información en todo momento, además requiere que sea a la vez verídica e íntegra. Gracias a los diferentes productos de software orientados a cubrir procesos críticos de las empresas, los entes económicoshan alcanzado altos niveles de producción, debido a que la automatización de un gran conjunto de actividades incrementan la velocidad y la calidad de los procesos.
Las grandes empresas nacionales e internacionales cuentan con una infraestructura tecnológica que soporta todas las actividades operacionales y administrativas que ayudan a cumplir con el objetivo del negocio, además de esto,cuentan con sistemas de información integrales que engloban todos aquellos procesos necesarios para mantener una buena gestión de los datos que se manejan, y de apoyo fundamental a la hora de toma decisiones concretas de una manera eficaz, organizada y puntual.
No obstante, con el avance de las telecomunicaciones y su continua evolución, muchas organizaciones se han visto obligadas a innovarconstantemente en búsqueda de captar la atención de sus clientes, con el fin de no quedar en desventaja con aquellas empresas realizan actividades similares. Estas han encontrado en internet un medio potencial para ofrecer sus servicios vía web, para así mejorar y agilizar la prestación de los mismos. Dado que toda empresa debe contar con un sistema o sitio web que permita dar a conocer los productos queofrece a la población.
Tecnicable C.A., es una empresa de carácter privada, dedicada al servicio de televisión por cable, ofrece a sus clientes una amplia gama de canales nacionales e internacionales; en la actualidad solo existe un canal unidireccional de comunicación con sus clientes, además sufre de desorganización en el proceso de manejo de la información viéndose afectada la comodidad ybienestar de los usuarios al tramitar reclamos por alguna situación en específico, al solicitar la instalación o reparación del cableado; la forma de procesar algún servicio no es la adecuada ya que el cliente debe dirigirse hasta las oficinas de la empresa lo cual es una tarea tediosa e incómoda de realizar, entre otras; la principal causa de estas afecciones es la ausencia de un medio decomunicación directo que permita dar a conocer los detalles relevantes de cada uno de los servicios que ofrece, que tenga disponibilidad las 24 horas del día y logre ser de fácil acceso al público; lo que trae como consecuencia que los suscriptores se encuentren desinformados de las diferentes promociones que ofrezca la organización debido a que no se logra mejorar la comunicación con sus clientes.
Esimportante para una organización invertir en el desarrollo de nuevas tecnologías y en la adquisición de nuevos equipos que mejoren el desempeño de las actividades que se ejecuten en la empresa, además de proporcionándole a los trabajadores las habilidades que necesitan para realizar las labores a través de cursos que le permitan entender el funcionamiento del sistema que va a ser implantado.
Esnecesario el desarrollo de una plataforma de información adecuada a los avances tecnológicos y a la infraestructura existente en la empresa Tecnicable C.A., la creación del sitio web trae como beneficio un nuevo canal de comunicación con sus clientes, una nueva puerta de acceso a la empresa, reducirá los costos de imprenta y comunicaciones, permitirá ampliar el mercado desde un nivel local...
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