planteamiento del problema
Páginas: 2 (378 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2013
1. REALIDAD DEL PROBLEMA
Hoy en día los establecimientos de hospedaje son el lugar en donde huéspedes nacionales e internacionales van a pasar sus vacaciones con la idea de poder disfrutar almáximo su viaje y sacarle el mayor provecho a todo lo que adquiera ya sean múltiples servicios. Es por eso que los huéspedes ahora demandan mayores cosas para poder lograr su satisfacción en loslugares en los cuales se hospedan.
El Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsado desde la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR). Esimportante lograr el mejoramiento de la calidad de los servicios relacionados al turismo y dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio de Hospedaje, pues el contacto de este servicio con el clientees directo. El éxito del negocio de hospedaje se evidencia en la satisfacción de las expectativasdel cliente y como consecuencia se tendrá la recomendación que éste haga (yasea positiva onegativamente), para prevenir consecuencias como menos ingresos, perdidas e Insatisfacción de los clientes. Manual de calidad turística para establecimientos de hospedaje. (2009). Cusco: Dircetur.
En lasiguiente investigación de análisis de casos estadísticos actualmente las empresas turísticas hoteleras interactúan en un mercado económico donde se encuentran cada vez más saturados, los consumidoresson más exigentes, con características y criterios de elección diferentes. Todo esto juntamente al crecimiento de la competencia, obliga a mejorar la excelencia del servicio. La satisfacción de lasexpectativas de los clientes y la eficiencia empresarial encontrándose hilvanados con los ejes sobre los cuales gira la competitividad y el futuro de las empresas, juntamente con una globalización yel incremento de las exigencias de los consumidores que demandan servicios de calidad, lo cual en este trabajo de investigación tomaremos como modelo de evaluación al hotel JW Marriott.
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1. REALIDAD DEL PROBLEMA
Hoy en día los establecimientos de hospedaje son el lugar en donde huéspedes nacionales e internacionales van a pasar sus vacaciones con la idea de poder disfrutar almáximo su viaje y sacarle el mayor provecho a todo lo que adquiera ya sean múltiples servicios. Es por eso que los huéspedes ahora demandan mayores cosas para poder lograr su satisfacción en loslugares en los cuales se hospedan.
El Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsado desde la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR). Esimportante lograr el mejoramiento de la calidad de los servicios relacionados al turismo y dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio de Hospedaje, pues el contacto de este servicio con el clientees directo. El éxito del negocio de hospedaje se evidencia en la satisfacción de las expectativasdel cliente y como consecuencia se tendrá la recomendación que éste haga (yasea positiva onegativamente), para prevenir consecuencias como menos ingresos, perdidas e Insatisfacción de los clientes. Manual de calidad turística para establecimientos de hospedaje. (2009). Cusco: Dircetur.
En lasiguiente investigación de análisis de casos estadísticos actualmente las empresas turísticas hoteleras interactúan en un mercado económico donde se encuentran cada vez más saturados, los consumidoresson más exigentes, con características y criterios de elección diferentes. Todo esto juntamente al crecimiento de la competencia, obliga a mejorar la excelencia del servicio. La satisfacción de lasexpectativas de los clientes y la eficiencia empresarial encontrándose hilvanados con los ejes sobre los cuales gira la competitividad y el futuro de las empresas, juntamente con una globalización yel incremento de las exigencias de los consumidores que demandan servicios de calidad, lo cual en este trabajo de investigación tomaremos como modelo de evaluación al hotel JW Marriott.
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