planteamiento del problema

En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente dice pero también lo que no dice.
Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdaderoasunto ¿De qué forma? Indagando.
¿Cómo? Formulando preguntas abiertas a generales o cerradas.
Las preguntas abiertas sirven para:
1 Establecer necesidades
2 Definir problemas
3 Comprenderpedidos (materiales, presupuestos, formas, medidas etc.)
4 Obtener más información
Preguntas cerradas para que son:
1 Clarificar lo que se ha dicho
2 Hacer que el cliente preste su conformidad
3Resumir una conversación o confirmar un pedido.

Tipos de despacho
Una agencia de publicidad o despacho es una organización comercial independiente, compuesta de personas creativas, y de negocios quedesarrolla, prepara y coloca la publicidad, por cuenta de un anunciante que buscan encontrar consumidores para bienes y servicios o difundir sus ideas.
Las agencias están especializadas en lacomunicación y ofrecen a sus clientes, de forma directa o subcontratada los siguientes servicios:
Asesoramiento en marketing (saber a qué público va dirigido)
Asesoramiento en comunicación (Asesorar endonde se anuncie: radio, televisión, redes sociales).
Creación y producción de los elementos técnicos de difusión. (Productos del diseñador: diseños, animaciones, pag web, art. Promocionales, diseñoeditorial etc.).
Planificación de medios (negoción, compra y control de espacios publicitarios)
Control de la evolución de la campaña.(Hacer encuestas para ver si está funcionando la empresa)
Tiposde agencias:
Marketing: si bien cumple con todas las funciones básicas de una agencia están más orientadas al marketing que a la creatividad. (Posicionar productos, lanzamientos, campañas, anunciosetc.)
Servicios plenos: en las que se ofrece al cliente una asistencia completa, tanto en materia de investigación, estrategias de marketing, creatividad, plan de medios, producción, costos,...