Planteamiento Del Proyecto Metodos Cuantitativos Para La Toma De Decisiones Rosalba Quinonez


Nombre: Rosalba Quiñonez Montes
Matrícula: AL02764568
Nombre del curso: Métodos cuantitativos para la toma de decisiones
Nombre del profesor:
C.P. Juan José Medina Ortiz
Módulo: 1
Actividad: Planteamiento del proyecto
Fecha: 25 de marzo de 2015
Bibliografía:
Hillier, F. (2008). Métodos cuantitativos para a administración (Tercera ed.). Washington: Mc Graw Hill.
Marín , A. (2001). Universidadde Murcia Campus Mare Nostrum. Recuperado en Marzo del 2015, de: Ampliación de Modelos de Investigación Operativa : URL: http://www.um.es/or/ampliacion/node3.html
Taha, H. (2004). Investigación de Operaciones (Séptima ed.).



TEMA

Análisis del flujo de entradas que detonan el proceso de Administración de requerimientos a cambios de sistemas y elaboración de propuestas para mejorar el tiempo deespera de los mismos a través del análisis estadístico de los diferentes factores influyentes durante el proceso.


MARCO TEÓRICO

Como parte del planteamiento del proyecto, a continuación se dará a conocer las principales contribuciones de literatura tomadas como referencia, para enfocar la propuesta de mejora en la administración de la cola de espera de requerimientos y obtener unadisminución en el tiempo actual de espera y por ende mejorar en nivel de servicio al cliente actual.

(Hillier, 2008) En su libro de Métodos cuantitativos para la administración, hace una explicación sencilla acerca de los sistemas de colas típico:
“Los clientes llegan en forma individual para recibir alguna clase de servicio. Si un cliente no puede ser atendido de inmediato, entonces ese cliente forma unacola (fila de espera) hasta que lo atiendan. (La cola no incluye a los clientes que ya están siendo atendidos.) Uno o más servidores en la instalación de servicio son los que dan el servicio. Cada cliente es atendido en forma individual por uno de los servidores y luego se va.”
En relación a los elementos de un sistema de cola, (Taha, 2004) en su libro de Investigación de operaciones dice losiguiente:
“Los actores principales en una línea de espera o cola son el cliente y el servidor. Los clientes se generan en una fuente. Al llegar a la instalación pueden recibir servicio de inmediato, o esperar en una cola o línea de espera, si la instalación está ocupada. Cuando en una instalación se termina un servicio, en forma automática se “atrae” a un cliente que espera, si lo hay, de la cola. Sila cola está vacía, la instalación se vuelve inactiva hasta que llega un cliente nuevo.”
(Marín , 2001) En su artículo en relación a la disciplina de colas dice lo siguiente:
“En sistemas mono canal, el servidor suele seleccionar al cliente de acuerdo con uno de los siguientes criterios (prioridades):
El que llegó antes (disciplina FIFO),
el que llegó el último (LIFO),
el que menos tiempo deservicio requiere,
el que más requiere...
Incluso puede interrumpirse un servicio para empezar otro que corresponda a un cliente recién llegado con mayor prioridad (fenómeno de anticipación); de no ser así, la prioridad se llama de cabeza de línea.
En sistemas multicanal puede haber asignación a un servidor (elección de cola) y cambios de servidor forzosos o aleatorios (cambio de cola).
Otrosfenómenos frecuentes son el rechazo (si la cola tiene una capacidad máxima, el cliente no es admitido en ella), el abandono (por ejemplo, si se excede un tiempo de espera), etcétera.”


Descripción de la empresa:

Para fines del presente estudio, nos enfocaremos en la planta de San Jerónimo en el departamento de Administración de Cambios donde se reciben alrededor de 15 requerimientos de cambiosa sistemas en forma semanal con un tiempo aproximado de espera de 2 meses para ser atendidos por las áreas de desarrollo de programas.

Todos los requerimientos hechos por usuarios, son recibidos y centralizados con una persona que administra dichos requerimientos, donde son registrados dentro de una cola de espera conforme se vayan apilando. En forma semanal se tienen reuniones con el...